Google は障がいのある方のご応募を歓迎します。

必要な条件/経験:

• 科学、テクノロジー、工学、数学のいずれかの学士号を取得していること（同等の実務経験でも可）

• 汎用プログラミング言語を使用したコーディングかシステム設計に携わりつつ、トラブルシューティングを行い、お客様のニーズを社内に伝え、技術的な問題のトリアージを行った 4 年以上の経験

• ウェブ技術、データ、ビッグデータ、システム管理、機械学習、ネットワーキング、Kubernetes、Oracle、SAP のうち、2 つ以上に携わった 4 年以上の経験

• 英語と日本語による優れたコミュニケーション能力を備え、本職種で求められる顧客対応を日本語および英語でスムーズに行い、国内外の関係者とやりとりできること

望ましい経験/スキル:

• 大規模な分散型システムを設計または管理した経験

• ホスト型サービス / SaaS の管理経験

• お客様のニーズを社内に伝えた経験

• ウェブ技術（HTTP、DNS、TLS など）、メール（SMTP、スパム対策、フィッシング対策など）、ネットワーク（ルーティング、TCP/IP など）、IP テレフォニー（SIP、H323 など）、アイデンティティ管理（AD、SSO、OAuth、AuthSub など）、HTML5 などのインターネット技術のうち 1 つ以上に関する知識を有すること

Google Cloud チームは、企業、学校、政府機関のお客様が Google プロダクトへの切り替えをスムーズに行えるよう支援するとともに、その後も継続的にサポートを提供しています。クラウド テクニカル ソリューション エンジニアは、お客様の話に耳を傾け、技術的な課題を迅速に解決することにより、Google プロダクトがいかに生産性を上げ、コラボレーションやイノベーションを推進するかを示すポジションです。担当地域や海外のお客様は言うまでもなく、ウェブ デベロッパーやシステム管理者といった他チームのメンバーとも緊密に連携していただきます。また、お客様との関係構築も、Google Cloud ビジネスを拡大して、世界中の企業のイノベーションを支援していくうえで重要です。Google Cloud は、あらゆる組織のビジネスと業界におけるデジタル トランスフォーメーションを加速させます。Google の最先端テクノロジーを活用したエンタープライズ クラスのソリューションと、デベロッパーがよりサステナブルに構築に取り組めるツールを提供します。200 以上の国や地域のお客様が、成長を可能にし、最も重大なビジネス上の問題を解決するための信頼できるパートナーとして Google Cloud を採用しています。

• 効果的な診断、解決策、新しい調査ツールの導入によりお客様の問題を管理し、お客様側で発生する Google Workspace に関する課題への対応を効率化する

• お客様から報告された問題のトラブルシューティング、再現、根本原因の特定、診断を迅速化するツールの開発を通じて、Google のプロダクト テクノロジーとその基盤となるアーキテクチャについて理解を深め、今後の問題の特定と解決の迅速化を目指す

• お客様および社内のエンジニアリング チーム、セールスチームに対してコンサルタント兼 SME（サブジェクト マター エキスパート）としての役割を担い、導入に関する技術的障害を解決するとともに、Google Cloud の改善を図る

• チームの一員として、エンジニアやコンサルタントのメンバーとともに 24 時間体制でグローバルにカスタマー サポートを提供し、必要に応じて、適宜標準的な就業時間外に（またはシフト制で）業務を行う

• お客様が抱える問題を把握し、そのニーズをプロダクト マネジメントやソフトウェア エンジニアリングなどのクロスファンクショナルなチームに伝える

Google is proud to be an equal opportunity workplace and is an affirmative action employer. We are committed to equal employment opportunity regardless of race, color, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity or Veteran status. We also consider qualified applicants regardless of criminal histories, consistent with legal requirements. See also https://careers.google.com/eeo/ and https://careers.google.com/jobs/dist/legal/OFCCPEEOPost.pdf If you have a need that requires accommodation, please let us know by completing our Accommodations for Applicants form: https://goo.gl/forms/aBt6Pu71i1kzpLHe2.