Samen met ongeveer 1300 professionals verspreid over 4 kantoren door het land leggen wij ons toe op klantcontactactiviteiten binnen verschillende sectoren zoals o.a. IT, toerisme, automotive en overheid. Om de verschillende klantenservice afdelingen goed te laten lopen zijn we op zoek naar een Workforce Management Traffic Analyst.

Wat ga je doen?

Als Traffic Analyst rapporteer je aan de Workforce Management Business Partner. Je analyseert contactpatronen, volumes, trends, uitvalpercentages en productiviteit van onze customer service professionals (agents). Je bent op zoek naar input waarmee je de behaalde resultaten verklaart en een realistische verwachting maakt. Geen dag is hetzelfde en daarom kunnen we spreken van een uitdagende functie waarin ontwikkeling en innovatie centraal staan.

Daarnaast ben je single point of contact voor de afdelingsmanagers en Client Team Managers van de operatie. Samen bepaal je een strategie om de KPI's te halen en adviseer je hen bij het verbeteren van efficiency op het project.

Je functie bestaat voornamelijk uit de volgende taken;

• Monitoren van traffic data op dag- en weekniveau;

• Informeren van de stakeholders over de workforce management gerelateerde KPI’s;

• Acties uitzetten die nodig zijn om projectdoelen te halen;

• Het voeren en bijwonen van overleggen met Team Leaders en Delivery Managers over de gang van zaken, problemen en bijzonderheden. Je geeft hierbij advies voor efficiency verbetering richting het Client Team en WFM Supervisors;

• Het genereren en analyseren van uiteenlopende rapportages uit geautomatiseerde systemen.

Wat vragen wij?

• HBO werk- en denkniveau;

• Cijfermatig en analytisch inzicht;

• Vloeiend Nederlands en goede kennis van de Engelse taal in woord en geschrift;

• Je hebt inzicht in data en kan hierdoor verbanden leggen;

• Goede communicatieve vaardigheden om als gesprekspartner te fungeren op (project)management niveau en met de klant;

• Je kan out-of-the-box denken en komt met frisse ideeën over hoe je de performance en motivatie van onze medewerkers kan vergroten.

Wat bieden wij

Een boeiende functie en carrière met constante uitdaging bij een groeiende organisatie vol ambities. Je werkt met een gemotiveerd, creatief en collegiaal team in een dynamische werkomgeving en een informele en professionele sfeer.

Onze belangrijkste arbeidsvoorwaarden zijn;

• Een goed salaris in lijn met de markt;

• Een dynamische functie waarbij geen dag hetzelfde is binnen een leuk, internationaal team;

• De mogelijkheid om thuis / op kantoor te werken;

• 25 vakantiedagen per jaar en 8% vakantietoeslag;

• Extra vakantiedagen indien niet ziek gedurende het jaar;

• Reiskostenvergoeding;

• Pensioenregeling;

• Fiets leaseregeling;

• Toplocaties in het centrum van Rotterdam, Almere, Tilburg en Maastricht.