Job Information
IHG Franchise Hotel - Receptionniste in France
This job posting is for a position at a Hotel owned and operated by an independent franchisee, not by IHG or its affiliates. IHG has no involvement in the hiring or day-to-day employment policies or practices of franchisees .
By clicking the apply button, you will be applying for a position with an independently owned and operated franchise hotel, not with IHG or its affiliates, and IHG will not be your employer .
About Us
Bienvenue à l'Hôtel voco Beaune - Cité des Vins, une nouvelle destination exceptionnelle qui ouvrira ses portes en juin 2024 à Beaune, Bourgogne. En tant que membre de la marque voco du groupe IHG, notre hôtel 4 étoiles propose 74 chambres luxueuses, un restaurant en collaboration avec la cheffe renommée Adeline Grattard, trois salles de séminaires et un spa. Nous recherchons un Réceptionniste talentueux pour rejoindre notre équipe et participer à cette aventure unique.
Your day to day
Le Réceptionniste s’occupe de la (e)/du :
Pre-arrivée du client, enregistrement et relation clientèle
Gestion des appels téléphoniques
Traiter les réservations. Saisir et transmettre toutes les informations relatives au séjour du client.
Vérifier les réservations à J-1
Assurer l’accueil des clients selon les Procédures en vigueurs
Enregistrer l'arrivée du client, régler les formalités administratives exigées par l’hôtel.
Renseigner le client sur les différentes activités proposées par la ville ou la région pendant son séjour.
Informer le client sur les services proposés et procéder à l’accompagnement en chambre tout en valorisant les points de ventes.
Participer au confort du client en le sollicitant régulièrement sur le déroulé de son séjour et informer les services compétents ainsi que sa hiérarchie
Mise à jour des fiches clients
Suivis des procédures
Prendre connaissance des informations mises à sa disposition pour l’organisation de la journée.
Suivre la Check-list réception
Vérifier les réservations à J-1
Prendre les garanties bancaires nécessaires aux réservations
Assurer l’accueil des clients selon les Procédures en vigueurs
Procéder à l’accompagnement des clients si le shift le permet
Contrôler les courriels
Assurer le suivi des procédures d’audit administratif (sécurisation du CA à travers les contrôles quotidiens : offerts, déduction, et remboursements, no show, commissions, débiteurs …)
Renforcer la visibilité de l’hôtel
Sensibiliser le client aux commentaires sur les différents site internet (TripAdvisor, Booking, Expedia, agence, etc.…)
Gestion des remarques clients (communication des plaintes et/ ou feedback clients,) ;
Participer aux tâches administratives
Vérifier et contrôler la caisse et les encaissements du jour. Traiter les erreurs d’encaissements en collaboration avec le service comptabilité
Procéder aux relances hebdomadaires des clients débiteurs, informera sa hiérarchie et la comptabilité sur les comptes qui font défauts
Veiller aux suivis des commissions
Participer à l’optimisation du CA
Optimiser le taux d'occupation de l'hôtel en offrant aux clients un Upsell (vente additionnelle) selon la procédure standard
Valoriser les points de vente (Restaurant, bar, Spa, minibar, boutique, billetterie).
Sécurité, contrôle des installations & propreté
Vérifier le bon fonctionnement des installations prioritaires et informer sa hiérarchie en cas de disfonctionnement
Veilliez à la dimension esthétique des parties communes de l’hôtel en maintenant les espaces réception et Lobby propre et accueillant.
What we need from you
Qualités requises :
Savoir travailler en Équipe
Sens de l’accueil et du service
Disponibilité, adaptabilité, autonomie
Diplomatie et maîtrise de soi
Bon sens du relationnel pour le contact avec la clientèle
Bonne présentation et élocution
Bonne maîtrise du système informatique
Maîtrise orale de l’anglais impérative, langue supplémentaire appréciée
L’hôtel requiert une qualité d’accueil et de service irréprochable.
Le Réceptionniste se conformera aux directives et bénéficiera du support de sa hiérarchie.
What we offer
Nous vous proposons une opportunité exceptionnelle de développer votre talent au sein d'un environnement où le plaisir de vivre ensemble et le respect de nos valeurs sont essentiels. En tant que membre de notre équipe, vous bénéficierez d'un avantageux rabais de 30% dans tous les établissements du groupe Mando. De plus, nous encourageons la stimulation des idées et la prise d'initiatives, tout en offrant des possibilités de développement professionnel au sein du groupe. Rejoignez-nous pour évoluer dans une relation de confiance où votre épanouissement est notre priorité absolue.
Si vous êtes intéressé(e) par ce poste et que vous possédez les compétences requises, nous serions ravis de recevoir votre candidature.
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At IHG Hotels & Resorts, we are proud to be an equal opportunity employer. We firmly believe that all our colleagues deserve to be treated equally and have the same opportunities to develop and grow their skills within our business and provide equal employment opportunities to all applicants and colleagues without regard to an individual's, race, color, ethnicity, national origin, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, disability, marital or familial status, veteran status or any other characteristic protected by law.
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