Resumen

¿Cuál es el Rol?

Gestionar el buen funcionamiento de la red de Colombia y otros países (cuando le aplique el rol) a través del monitoreo permanente de los equipos y los sistemas auxiliares, identificando rápidamente los eventos sobre la misma, tomando acciones efectivas para restaurar la operatividad de los servicios, ya sea por atención o por reporte de los clientes.

Responsabilidades

¿Cómo agregarás valor?

• Monitoreo de la infraestructura de red y sistemas auxiliares.

• Monitoreando de manera permanente los distintos sistemas de gestión.

• Monitoreando permanentemente los sistemas auxiliares de todos los nodos de la red.

• Indagando con las empresas prestadoras del servicio de energía eléctrica sobre fallas en el suministro, causas y tiempo de restauración.

• Vigilando los niveles de voltaje de las baterías cuando haya falla en el suministro de energía.

• Informando al personal de operaciones y mantenimiento designado, las fallas de energía y/o de aire acondicionado, con el fin de tomar las medidas correctivas que apliquen.

• Recepción oportuna de llamadas telefónicas y correos electrónicos realizados por los clientes al RNOC para notificar requerimientos, eventos y/o incidentes en los servicios contratados.

• Creación, registro, seguimiento y solución de eventos e incidentes detectados de manera proactiva por los sistemas de gestión y/o escalados por los clientes de C&W mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos y/o la herramienta que se disponga para la recepción de fallas reportadas aplicando procedimientos de troubleshooting.

• Documentación permanente y de solución conforme a los procesos diseñados para el área en las herramientas informáticas dispuestas para la actividad.

• Velar por el cumplimiento de los SLA pactados con los clientes.

• Escalamiento oportuno de las fallas sin solución de acuerdo a los procesos y matrices de escalamientos funcionales y jerárquicas.

• Escalamiento oportuno de las fallas en los sistemas de gestión, monitoreo y de registro de tiquetes de acuerdo a los procesos y matrices de escalamientos funcionales y jerárquica.

• Coordinación de soporte en sitio apoyado con planta interna y externa.

• Soporte técnico y validación de servicios con el personal de operaciones en campo.

• Identificación de problemas (incidentes recurrentes).

• Aplicación de soluciones temporales socializadas por el proceso de administración de problemas o por los grupos de Operaciones, Ingeniería y Tier2.

• Supervisión de tareas de cambio de aseguramiento.

• Realizando el seguimiento y acciones adecuadas a las actividades previamente programadas por Change Management.

• Trabajando en conjunto con el personal de operaciones y mantenimiento

• Atendiendo incidentes que se pudiesen generar como consecuencia de dichas actividades

• Apoyo en la configuración de nuevos servicios, novedades y cancelaciones.

• Cumplimiento de las actividades adicionales propias del rol descritas en los procesos y procedimientos cada vez que se actualicen y divulguen.

Calificaciones

¿Qué necesitas?

• Profesional o estudiante de los ultimos semestres en Ingenieria electronica y telecomuncaciones o Ingeniero de sistema especialista en redes, Administrador de tecnologías o afines

• Minimo 2 años de experiencia en administración, implementación o soporte de servicios de TIC

• Conceptos de Fibra óptica

• Preferiblemente concentos en red MAN y WAN

• Conocimientos Cisco CCNA

• Conocimientos en redes de transmision, SDH, DWDM

• Conocimientos de redes MPLS IP, TP.

• Conocimiento de Redes de acceso.

• Nivel de Ingles avanzado

#LI-AM1

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