全世界で17,000人以上の従業員を擁するCustomer Experience & Success (CE&S)組織の使命は、Microsoftの製品とサービスを活用した差別化された顧客体験を通じて、顧客がビジネス価値を加速させることを支援することです。CE&Sに参加して、テクノロジーを活用して顧客がビジネス成果をより早く達成できる未来を共に築きましょう。

Customer Successチームでは、顧客の成功を提供することに情熱を持った人材を求めています。Cloud Solution Architect - Azure Infrastructureとして、Microsoftテクノロジーへの投資に基づいて顧客が成果を達成できるよう支援します。あなたの卓越した技術的専門知識を活用して、顧客がMicrosoftの投資から価値を得られるようにします。Microsoftは、顧客がCloud Adoption Framework (CAF)とWell-Architected Framework (WAF)を適用して、スケーラブルなベストプラクティスをクラウドで実現し、AIに対応できる一流のクラウドインフラソリューションをAzureに構築・展開するのを支援することを目指しています。Azureは、今日最も包括的で革新的かつ柔軟なクラウドプラットフォームであり、Microsoftは市場で最も重要な企業において顧客のクラウド導入を推進するプロフェッショナルを採用しています。この役割は、最大50%の在宅勤務が可能です。

Microsoftの使命は、地球上のすべての人と組織がより多くを達成できるようにすることです。従業員として、私たちは成長マインドセットを持ち、他者をエンパワーメントするために革新し、共有された目標を実現するために協力します。毎日、私たちは尊敬、誠実さ、責任感の価値観に基づいて、誰もが職場やその先で成功できる包括的な文化を創造しています。

[Copilotを使用しています]

With over 17,000 employees worldwide, the mission of the Customer Experience & Success (CE&S) organization is to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft’s products and services, ignited by our people and culture. Come join CE&S and help us build a future where customers achieve their business outcomes faster with technology that does more.

In the Customer Success team, we are looking for people with a passion for delivering customer success. As a Cloud Solution Architect - Azure Infrastructure, you will enable customers to achieve their outcomes, based on their investments in Microsoft technology. Leveraging your leading technical expertise, you will ensure customers get value from their MS investments. Microsoft aspires to help our customers architect and deploy first class cloud infrastructure solutions in Azure to be AI Ready by applying scalable best practices in the cloud with Cloud Adoption Framework (CAF) and Well-Architected Framework (WAF). Azure is the most comprehensive, innovative, and flexible cloud platform today and Microsoft is hiring professionals that will drive customer cloud adoption for AI Innovation within the most important companies in the market.

This role is flexible in that you can work up to 50% from home.

Microsoft’s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others, and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.

Responsibilities

顧客中心主義

• 業界のトレンド（顧客の業界分野、情報技術 [IT] 業界）を特定し評価し、顧客/パートナーの洞察（技術的な好み、環境、ビジネスニーズ、競争環境に関するフィードバックなど）を収集し、アーキテクチャとデジタルトランスフォーメーションのソリューションを顧客/パートナーのビジネス成果にマッピングします。新しいフィードバック、洞察、リソースを推進し、優先順位を付けることで、顧客（VOC）/パートナーの声として行動します。顧客/パートナーを内部チーム（例：エンジニアリング）に代表し、地域全体の洞察を提供することで製品やサービスを形作ります。フィードバックを活用して戦略的かつ実行可能な洞察を開発し、プログラムマネージャーにビジネスケースを提示して製品ロードマップや意思決定に影響を与えます。顧客/パートナーの成功事例を広範な内部チームと共有します。

• 顧客およびパートナーのアーキテクト、Cレベルの技術的意思決定者（TDM）、およびビジネス関係者との既存の影響力のある関係を発展させ、拡大します（顧客/パートナーが促されることなく相談を求める程度まで）。TDMに指示を提供し、TDMとビジネス意思決定者（BDM）との橋渡しを行います。顧客/パートナーのビジネス、複雑な技術的要件と問題（例：解決に多大な時間や粘り強さを要するもの）、および提案されているさまざまな技術戦略に関するデータを発見、集約、および統合します。顧客/パートナーとのデザインコラボレーションセッションを通じて、これらのソリューションの能力と価値を実証し、証明することで、要件/問題/戦略に対処します。顧客成功計画とどのように連携するかを理解し、適切な内部チーム/リソースとのパートナーシップを推進することで顧客成果を提供します。技術的な思想リーダーとして他の内部および外部の関係者と技術的な提供に関する議論を主導することで、顧客のスキル向上を支援し、顧客の準備状況に影響を与えます。

• 効率的な提供を通じて顧客/パートナーの体験に焦点を当て、シームレスで連携された顧客体験を確保するように他のチームメンバーを指導します。顧客/パートナーの成功条件の定義を推進します。顧客/パートナーの不満や満たされていないニーズを予測し、体験、価値実現、および顧客変革の加速を改善するための戦略を作成するのを支援します。

• 積極的に傾聴し、顧客/パートナーの意思決定やより多くのことができる可能性のある領域に対して敬意を持って挑戦し、代替のアーキテクチャ/ソリューションやアプローチを検討するように促すことで、建設的な緊張と信頼を創造し、維持します。

ビジネスインパクト

• 内部の関係者（例：カスタマーサービスおよびサポート、カスタマーサクセスアカウントマネジメント、他のアカウントチームメンバー、製品グループ）と協力して、戦略的な顧客/パートナーのために複雑で高影響のある状況を運営および最適化するようにチームを指導します。ビジネスおよび技術的リスクを予測し管理し、リスクを特定、伝達、および最小化するために方法論を適応させ、ガバナンスを適用します。品質保証基準を遵守し、ソリューションの設計および提供において卓越性を確保しながらリスクを計算します。標準ツールを活用して、正確な機会とマイルストーンの実行およびパイプラインの衛生を確保します。

• 複雑な顧客/パートナー関係を所有し、定期的な技術レビューとチェックインを通じて技術的な障害を予測、特定、解決策を提案し、除去を主導して、消費とソリューションの実装を加速します。非技術的な問題を適切な担当者にルーティングして除去します。広範なビジネス、技術、業界、および/または企業の知識をアーキテクチャまたはサポートプロジェクトに適用して、ビジネスおよび情報技術（IT）の要件を満たし、特定された制約を解決します。顧客の要件を形成し、強化します。

• 顧客/パートナーとの会話において、Microsoftおよび競合他社の製品、サービス、価値提案に関する深い知識を積極的に活用し、ビジネスケースを示しながら新しいソリューションを提案し、他の人々を指導して複数の顧客/パートナーにスケールする新しいソリューションを開発します。顧客消費を促進するために最適化し、コスト最適化、運用の卓越性、パフォーマンス効率、およびセキュリティを通じて消費の成長を促進するために、Customer Success Account Managementや他のアカウントチームメンバーと顧客/パートナーの優先事項を調整します。クラウド消費を拡大または加速する機会を創出し（クラウド関連の管理知的財産 [MIP] を含む）、これらの顧客/パートナーとの会話を主導します。顧客/パートナーの複数のアプリケーションにわたるアーキテクチャ設計、回復力レビュー、および技術的最適化を主導し、本番展開アプリケーションと顧客/パートナーの使用および消費の増加を実現します。顧客/パートナーのアプリケーションが可能な限り少ない障害点を持つようにします。技術的ソリューションの設計、開発、および展開を推進するための思想的リーダーシップを提供し、顧客/パートナーが価値のある成果を達成し、MicrosoftのCustomer Promiseを実現するために、実装全体を通じて顧客/パートナーをサポートします。

• Microsoftおよび競合他社の製品の分析/差別化に基づいてMicrosoftの提供を採用し、特定のアーキテクチャに対する業界全体の方向性に影響を与えます。

技術的リーダーシップ

• 市場の洞察を活用して、リーダーシップがグローバルビジョンを定義するのを支援し、スキルアップを推進するための関連分野を特定します。効果的な技術的準備のロールモデルとなり、チームが自分自身の技術的準備を推進するように影響を与えます。ソリューションエリア/サービスの優先事項に合わせて変更に適応するように他者を推進し、関与させます。技術的および非技術的な概念を教育し、ベストプラクティスを共有することで、経験の浅い同僚のメンターとして行動します。

• Microsoftのアーキテクチャと競争環境におけるそれらの文脈に関する知識を使用して、技術チーム、フィールド全体の内部コミュニティ、およびMicrosoft全体の大規模な仮想チームとアイデア、洞察、および戦略的、技術的な入力を共有することで、技術と顧客/パートナーの課題に関する仮想チームをリードします。内部イベント（例：Ready、Build、Ignite）を組織または発表します。深い業界知識を示し、外部の聴衆とのプレゼンテーションやエンゲージメントを通じてMicrosoftソリューションの認識を推進します。外部の技術コミュニティイベント（例：会議、セミナー、技術ミートアップ、ウェブキャスト、ブログ、ハッカソン）に参加し、内部チーム全体で学びを共有します。

• ビジネスおよび技術分野全体のギャップとパターンをつなぎ、顧客/パートナーにスケールするソリューションを可能にする既存の知的財産（IP）、技術、および/またはプロセスの変更と改善を推進します。消費の加速、IPの再利用、およびベストプラクティスの共有を推進します。構造化されたフレームワークと方法論の会社のストックを開発し、貢献します。提供を通じてギャップを積極的に特定し、それらのギャップを他者（例：リーダーシップ、管理知的財産 [MIP]、デザイン、およびガバナンス）に伝達し、ビジネス経験を活用して取り組みの優先順位を付けます。新しいIPの戦略を推進し、MIP、デザイン、およびガバナンスと協力して既存のIPを改善します。

その他

• 私たちの 文化 と 価値観 を体現する

[Copilotを使用しています]

Customer Centricity

• Identifies and evaluates industry trends (customer industry verticals, information technology [IT] industry), gathers customer/partner insights (e.g., feedback around technical preferences, environments, business needs, competitive landscape), and maps architecture and digital transformation solutions to customer/partner business outcomes. Acts as the voice of the customer (VOC)/partner by driving new feedback, insights, and resources across territories to add and prioritize. Represents the customer/partner to internal teams (e.g., Engineering) to shape products and services by providing insights across the territory. Leverages feedback to develop strategic and actionable insights and presents business cases to program managers to influence product roadmaps and decision making. Shares customer/partner success stories with the wider internal team.

• Develops and expands existing impactful relationships with customer and partner architects, C-level technical decision makers (TDMs), and business stakeholders (to the extent that the customer/partner will call for consultation without being prompted). Provides direction to TDMs and builds the bridge between TDMs and business decision makers (BDMs). Uncovers, aggregates, and synthesizes data about customer/partner business, complex technical requirements and issues (e.g., involving great length or tenacity to resolve), and various technical strategies being proposed. Addresses requirements/issues/strategies with win-win technical architecture(s) and demonstrates and proves the capability and value of those solutions through design collaboration sessions with the customer/partner. Contributes to and understands how works aligns with customer success plan and delivers customer outcomes by driving partnerships with the appropriate internal teams/resources. Supports customer skilling by leading discussions on technical delivery with other internal and external stakeholders as a technical thought leader to influence customer readiness.

• Guides other team members to focus on customer/partner experience through efficient delivery and ensuring a seamless and connected customer experience. Drives definition of customer/partner conditions of success. Anticipates customer/partner dissatisfaction and unmet needs and helps create strategies to improve experience, value realization, and acceleration of customer transformation.

• Actively listens, creates, and sustains constructive tension and trust with customers/partners by respectfully challenging their decisions and/or areas where they might do more and encouraging them to consider alternative architectures/solutions and approaches.

Business Impact

• Drives their team in operating and optimizing complex and high-impact situations for strategic customers/partners in collaboration with internal stakeholders (e.g., Customer Services and Support, Customer Success Account Management, other Account Team members, Product Groups). Anticipates and manages business and technical risks, and adapts methodology and applies governance to identify, communicate, and minimize business and technical risks. Adheres to quality assurance standards and calculates risks while ensuring excellence in the design and/or delivery of solutions. Leverages standard tools to ensure accurate opportunity and milestone execution and pipeline hygiene.

• Owns complex customers/partner relationships to anticipate, identify, propose resolution, and lead removal of technical blockers through regular technical reviews and check-ins to accelerate consumption and solution implementations. Anticipates and routes non-technical issues for removal by the appropriate party. Applies broad business, technical, industry, and/or enterprise knowledge to architecture or support projects to meet business and information technology (IT) requirements and resolve identified constraints. Shapes and enhances customers' requirements.

• Proactively uses deep knowledge of the products, services, and value propositions of Microsoft and its competitors in customer/partner conversations and to propose and coach others to develop new solutions to scale across multiple customers/partners while demonstrating the business case and presenting alternative scenarios. Optimizes to drive customer consumption and aligns with Customer Success Account Management or other Account Team members on customer/partner priorities to drive growth in consumption via cost optimization, operational excellence performance efficiency, and security. Creates opportunities to expand or accelerate cloud consumption (including through cloud related managed intellectual property [MIP]) and leads these customer/partner conversations. Leads architecture design, resiliency reviews, and technical optimization across multiple applications for the customer/partner, resulting in production deployment application and increased customer/partner usage and consumption. Ensures that the customer/partner's applications have as few points of failure as possible. Provides thought leadership to help drive technical solution design, development, and deployment and supports the customer/partner throughout implementation to achieve value outcomes and Microsoft's Customer Promise.

• Leads the adoption of Microsoft offerings based on analysis/differentiation of Microsoft and competitor products to influence the industry-wide direction for specific architecture(s).

Technical Leadership

• Leverages market insights to assist leadership in defining global vision by identifying relevant areas in which to drive up-skilling. Role models effective technical readiness and influences team to drive their own technical readiness. Drives and engages others to adapt to changes aligned with solution areas/services priorities. Acts as a mentor to less experienced colleagues by educating them on technical and non-technical concepts and sharing best practices.

• Leads virtual teams around technologies and customer/partner challenges by sharing ideas, insights, and strategic, technical input with technical teams, internal communities across the field, and the larger virtual team across Microsoft using knowledge of Microsoft architectures and their context in the competitive landscape. Organizes or presents at internal events (e.g., Ready, Build, Ignite). Demonstrates deep industry knowledge and drives recognition for Microsoft solutions through presentations and engagements with external audiences. Participates in external technical community events (e.g., conferences, seminars, technical meetups, Webcasts, blogs, hackathons) and shares learnings across internal teams.

• Connects gaps and patterns across business and technology areas, and drives changes and improvements to existing intellectual property (IP), technologies, and/or processes that enable solutions to scale across customers/partner. Drives consumption acceleration, as well as IP reuse and best practice sharing. Develops and contributes to the company stock of structured frameworks and methodologies. Proactively identifies gaps through delivery, communicating those gaps to others (e.g., Leadership, managed intellectual property [MIP], Design, and Governance), and leveraging business experience to prioritize efforts. Drives strategy for new IP and collaborates with MIP, Design, and Governance to improve existing IP.

Other

• Embody our culture (https://careers.microsoft.com/v2/global/en/culture) and values (https://www.microsoft.com/en-us/about/corporate-values)

Qualifications

必須資格 (RQs)

• コンピュータサイエンス、情報技術、エンジニアリング、ビジネス、または関連分野の学士号を取得していること、かつクラウド/インフラストラクチャ技術、情報技術 (IT) コンサルティング/サポート、システム管理、ネットワーク運用、ソフトウェア開発/サポート、技術ソリューション、実践開発、アーキテクチャ、および/またはコンサルティングにおいて7年以上の経験があること

• または同等の経験。

推奨資格 (PQs)

• コンピュータサイエンス、情報技術、エンジニアリング、ビジネス、または関連分野の学士号を取得していること、かつクラウド/インフラストラクチャ技術、情報技術 (IT) コンサルティング/サポート、システム管理、ネットワーク運用、ソフトウェア開発/サポート、技術ソリューション、実践開発、アーキテクチャ、および/またはコンサルティングにおいて12年以上の経験があること

• またはコンピュータサイエンス、情報技術、エンジニアリング、ビジネス、または関連分野の修士号を取得していること、かつクラウド/インフラストラクチャ技術、技術ソリューション、実践開発、アーキテクチャ、および/またはコンサルティングにおいて8年以上の経験があること

• または同等の経験。

• 顧客対応の役割（例：内部および/または外部）において6年以上の経験。

• 技術プロジェクトをリードする経験が6年以上。

• クラウドに関する技術認定（例：Azure、Amazon Web Services、Google、セキュリティ認定）。

[Copilotを使用しています]

*Required Qualifications (RQs)   *

• Bachelor's Degree in Computer Science, Information Technology, Engineering, Business, or related field AND 7+ years experience in cloud/infrastructure technologies, information technology (IT) consulting/support, systems administration, network operations, software development/support, technology solutions, practice development, architecture, and/or consulting

o OR equivalent experience.

Preferred Qualifications (PQs)

• Bachelor's Degree in Computer Science, Information Technology, Engineering, Business, or related field AND 12+ years experience in cloud/infrastructure technologies, information technology (IT) consulting/support, systems administration, network operations, software development/support, technology solutions, practice development, architecture, and/or consulting

o OR Master's Degree in Computer Science, Information Technology, Engineering, Business, or related field AND 8+ years experience in cloud/infrastructure technologies, technology solutions, practice development, architecture, and/or consulting

o OR equivalent experience.

• 6+ years experience working in a customer-facing role (e.g., internal and/or external).

• 6+ years experience leading technical projects.

• Technical Certification in Cloud (e.g., Azure, Amazon Web Services, Google, security certifications).

Microsoft is an equal opportunity employer. Consistent with applicable law, all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, citizenship, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, immigration status, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran or military status, race, ethnicity, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable local laws, regulations and ordinances. If you need assistance and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application process, read more about requesting accommodations (https://careers.microsoft.com/v2/global/en/accessibility.html) .