世界中に17,000人以上の従業員を擁するカスタマーエクスペリエンス＆サクセス（CE&S）部門は、マイクロソフトの製品、サービス、パートナーシップを活用した差別化されたカスタマーエクスペリエンスを通じて、お客様のビジネス価値の向上を支援することをミッションとしています。CE&Sの一員として、より高度なテクノロジーにより、お客様がビジネス成果をより早く達成できる未来づくりに貢献しませんか。

弊社では、マイクロソフトプラットフォーム上でお客様のAIトランスフォーメーションを推進することをミッションに、Copilot for Microsoft 365を専門とするクラウドソリューションアーキテクト（CSA）を募集しています。同製品にフォーカスした技術的なリレーションシップと、顧客とマイクロソフトの間の戦略の両方を所有し、アーキテクチャ、実装、運用の健全性のエンゲージメントを通じて、顧客がマイクロソフトの投資を活用できるように支援します。この職務は、最大で50%リモートワークで働くことができるフレキシブルな職務です。

マイクロソフトの使命は、地球上のすべての人とすべての組織がより多くのことを達成できるようにすることです。マイクロソフトの社員は、成長マインドを持ち、他者に貢献するためにイノベーションを創出し、共通の目標を達成するために協力し合います。私たちは日々、尊敬すること、誠実さ、責任感という価値観をベースに、誰もが仕事上でもそれ以外でも活躍できるインクルーシブなの文化を創造しています。

Responsibilities

• 顧客満足の獲得： AIの基礎知識、Graph API 、Copilot for M365の専門知識を活用し、作成したカスタマーサクセスプランを実現することで、顧客満足度を向上させ、顧客やパートナーから信頼されるアドバイザーとなる。他者の意見に傾聴し、果敢にチャレンジし、最善の結果を創出します

• 顧客／パートナーのインサイト：継続的な改善を可能にするために、顧客／パートナーからのフィードバックとインサイトを製品グループを含むMSの関連チームに提供する

• 価値実現の促進：ビジネスおよび技術の意思決定者に積極的に働きかけ、Copilot for M365の導入意向、有効化、利活用を促進し、長期的な顧客の契約継続を実現する。技術および営業のエキスパートをオーケストレートし、利活用のオポチュニティを中心に、さらなる成長とビジネス価値の実現を促進する顧客固有のロードマップを作成する

• 利活用の推進： Copilot for M365の価値を理解してもらうために、ビジネスおよび技術的な意思決定者と協力し、カスタマーサクセスのビジネス成果を促進する機会を創出する。Copilot for M365 のアーキテクチャ設計セッションをリードし、顧客からの質問に対応し、顧客環境でソリューションを有効にするためのベストプラクティスを提供する

• 課題・ブロッカーへの解決策の提示：Copilot for M365の技術的な専門知識を活用し、カスタマーサクセスを実現する上での課題やブロッカーを特定し、解決策を提示する。顧客とのビジネスおよび技術的な対話をリードし、顧客のマイクロソフトへの投資から価値を引き出します。MSのベストプラクティスとポリシーに従い、再利用可能なデリバリオファーを利用して最適な支援活動を提供する。

• スキルアップ： チーム／エリアの期待値とカスタマーサクセスの目標に個人のスキルを継続的に合わせることで、自己学習マインドを持ち、スキルアップを継続する

• 顧客成果の創出： 関連コミュニティに参加し、専門知識を共有し、デリバリオファーの作成、及び再利用を推進し、他者から学ぶことで、顧客のトランスフォーメーションを加速させる

Qualifications

必要条件 / 最低条件（ RQs/MQs ）：

コンピュータサイエンス、情報技術、エンジニアリング、ビジネスまたは関連分野の学士号取得者であり、かつクラウド/インフラテクノロジー、ITコンサルティング/サポート、システム管理、ネットワーク運用、ソフトウェア開発/サポート、テクノロジーソリューション、業務開発、アーキテクチャ、および/またはビジネスアプリケーションコンサルティングのいずれかの分野で4年以上の実務経験があること、または同等の経験。

追加または望ましい資格と経験（ PQs ）：

• 顧客担当ロールとしての4年以上の経験と実績（社内または社外、もしくは社内外両方）

• 技術プロジェクトに従事した4年以上の経験と実績

• クラウドサービスの技術資格（例：Azure、AWS、Google、Security関連）

Microsoft is an equal opportunity employer. Consistent with applicable law, all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, citizenship, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, immigration status, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran or military status, race, ethnicity, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable local laws, regulations and ordinances. If you need assistance and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application process, read more about requesting accommodations (https://careers.microsoft.com/v2/global/en/accessibility.html) .