Microsoftの顧客体験と成功（CE&S）組織は、世界中で17,000人以上の従業員を擁しており、顧客がMicrosoftの製品とサービスを活用した差別化された顧客体験を通じてビジネス価値を加速できるよう支援しています。私たちの人々と文化によって点火されたMicrosoftの製品とサービスを活用した顧客体験を通じて、顧客を力に満ちた未来へと導くことが私たちの使命です。CE&Sに参加して、技術がさらに進化した未来を一緒に築りましょう。

クラウドソリューションアーキテクトマネージャーとして、Microsoftテクノロジーへの投資に基づいて顧客が目標を達成できるよう、チームをリードします。ビジネスと技術の専門知識を活用して、M365エンタープライズソリューションや統合サポート投資などのMicrosoftの投資から顧客が価値を得るよう、チームを指導します。この役職は顧客と直接対話するものであり、自宅で最大100%の労働が可能です。

Microsoftのミッションは、地球上のすべての人々と組織がより多くのことを達成できるようにすることです。私たちは成長のマインドセットで一堂に会し、他者を力づけるために革新し、共有の目標を実現するために協力します。私たちは尊重、誠実、責任を大切にし、職場とその先で誰もが繁栄できる包括的な文化を築っています。

【Copilotを使用しています】

With over 17,000 employees worldwide, the mission of the Customer Experience & Success (CE&S) organization is to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft’s products and services, ignited by our people and culture. Come join CE&S and help us build a future where customers achieve their business outcomes faster with technology that does more.

As a Cloud Solution Architect Manager, you will lead a team of people who enable customers to achieve their outcomes, based on their investments in Microsoft technology. Leveraging your business and technical expertise, you will coach the team to ensure customers get value from their MS investments such as M365 Enterprise solutions and Unified support investments. This role is customer facing and is flexible in that you can work up to 100% from home.

Microsoft’s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others, and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.

Responsibilities

• People Management (人材管理)

• チームをリードして顧客の目標とMicrosoftのビジネス目標を達成します。

• Demonstrated Capabilitiesフレームワークを使用して変化をリードします。

• Customer Centricity (顧客中心性)

• 顧客満足度を向上させ、顧客とパートナーに信頼されるアドバイザーになるために、Modern Work (MW) の専門知識を活用してチームを指導します。

• 顧客成功計画の成果を実現するために、チームにコーチングを行います。

• Customer/Partner Insights (顧客/パートナーの洞察)

• 顧客やパートナーからのフィードバックと洞察を収集し、関連するMicrosoftチーム（製品グループなど）に提供します。これにより、継続的な改善が可能となります。

• Business Impact (ビジネスへの影響)

• MWの使用状況を管理し、ビジネスをサポートし、顧客価値を提供します。

• ビジネスとTDM（テクニカルデリバリーマネージャー）と協力して、MWの価値提案を理解し、投資から価値を得る機会を開発するようチームに指導します。競合他社の脅威を減らすためにMWワークロードの使用を促進します。

• Accelerate Resolution of Customer Blockers (顧客の障害解決を加速)

• MWの技術的な専門知識を活用して、顧客成功プロジェクトの進行を妨げる問題の解決策を特定するようチームに指導します。

• MSのベストプラクティスとポリシーに従い、繰り返し可能なIPを使用して、顧客との技術的な対話をリードし、MSの投資から価値を引き出します。顧客の技術的な利益を代表し、洞察を生成し、障害を取り除き、エンジニアリングのロードマップに影響を与えます。

• Technical Leadership (技術的リーダーシップ)

• 個人とチームのスキルをチーム/エリアの要求と顧客成功の目標に連続的に合わせることで、Self Learnerのマインドセットを示します。

• 関連するコミュニティに参加して専門知識を共有し、知的財産（IP）の作成を優先し、他者から学びながら顧客の変革の旅を加速するようチームに指導します。

【Copilotを使用しています】

• People Management: Lead your team to deliver customer objectives & Microsoft business targets. Lead them through change using the Demonstrated Capabilities framework.

• Customer Centricity: Customer Satisfaction: Lead your team to deliver positive Customer Satisfaction, and coach them to become trusted advisors to customers and partners, by leveraging Modern Work (MW) expertise to enable defined Customer Success Plan outcomes.

• Customer/Partner Insights: Coach the team to provide feedback & insights from customers/partners back to the relevant MS teams including Product Groups, to enable continuous improvement.

• Business Impact: Manage MW Usage, support business and deliver on customer value. Coach the team to develop opportunities to drive Customer Success business results by working with business and TDMs to ensure they understand MW value proposition and get value from their investment. Drive usage growth of MW workloads through Customer Success excellence; reducing competitive threat.

• Accelerate Resolution of Customer Blockers: Coach the team to identify resolutions to issues blocking go-live of customer success projects by leveraging MW technical expertise. Support them to lead the technical conversations with customers to drive value from their MS investments, by delivering all work according to MS best practices & policies and using repeatable IP. Amplify the Voice of the Customer within Microsoft, representing the customers’ technical interests, generating insights, removing obstacles, and influencing engineering roadmaps.

• Technical Leadership: Learn It All: Role model the Self Learner mindset through continuous alignment of individual & team’s skilling to team/area demands and Customer Success goals.

• Accelerate customer outcomes: Coach your team to engage in relevant communities to share expertise, contribute to IP creation, prioritize Intellectual Property (IP) re-sure and learn from others to help accelerate your customers transformation journey

Qualifications

Microsoftでの雇用の性質や勤務国によって、以下の利点や特典は異なる場合があります。

必要な資格（RQs）

• コンピュータサイエンス、情報技術、エンジニアリング、ビジネス、文系、または関連分野の学士号を取得し、クラウド/インフラストラクチャ技術、情報技術（IT）のコンサルティング/サポート、システム管理、ネットワーク運用、ソフトウェア開発/サポート、テクノロジーソリューション、プラクティス開発、アーキテクチャ、および/またはコンサルティングの経験が8年以上あること または同等の経験

• コンサルタントプラクティスマネージャー、テクニカルセールスマネージャー、および/またはテクニカルアーキテクトマネージャーを管理するなど、3年以上の人材管理経験があること

推奨される資格（PQs）

• コンピュータサイエンス、情報技術、エンジニアリング、ビジネス、文系、または関連分野の学士号を取得し、クラウド/インフラストラクチャ技術、情報技術（IT）のコンサルティング/サポート、システム管理、ネットワーク運用、ソフトウェア開発/サポート、テクノロジーソリューション、プラクティス開発、アーキテクチャ、および/またはコンサルティングの経験が12年以上あること またはコンピュータサイエンス、情報技術、エンジニアリング、ビジネス、または関連分野の修士号を取得し、クラウド/インフラストラクチャ技術、テクノロジーソリューション、プラクティス開発、アーキテクチャ、および/またはコンサルティングの経験が8年以上あること または同等の経験

• 顧客対応の役割（内部および/または外部）で6年以上の経験があること

• 技術プロジェクト、チーム、または機能のリーダーとして6年以上の経験があること

• クラウド（Azure、Amazon Web Services、Google、セキュリティの認証など）の技術的な認定を取得していること

• コンサルタントプラクティスマネージャー、テクニカルセールスマネージャー、および/またはテクニカルアーキテクトマネージャーを管理するなど、5年以上の人材管理経験があること

• M365およびAzureソリューションについての理解があり、セキュリティ、コンプライアンス、およびアイデンティティソリューションを組み合わせて包括的かつエンドツーエンドのソリューションを提供できること

• M365、Teams、Employee Experience Solutions、M365 Copilot、およびテレフォニーワークロードについての強力な技術的理解

【Copilotを使用しています】

Microsoft is an equal opportunity employer. Consistent with applicable law, all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, citizenship, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, immigration status, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran or military status, race, ethnicity, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable local laws, regulations and ordinances. If you need assistance and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application process, read more about requesting accommodations (https://careers.microsoft.com/v2/global/en/accessibility.html) .