Description:

ハイアットホテルアンドリゾーツは、世界に1000軒ものホテルを展開するグローバルなホテル企業で、私たちは、日本の総合予約センターです。日本在住のお客様に対し、世界中のハイアットグループのホテルのご案内や、予約手配、ロイヤリティプログラムに関するお問い合わせなどに電話やメールで対応していただきます。お客様とは主に日本語で対応しますが、予約システムへの入力や、日本国内以外の各ホテルとの連絡は英語で対応しますので、英語力を活かしたい方や伸ばしたい方歓迎です。

ワンランク上のサービススタッフとして、ハイアットグループ会員のお客様からのより複雑なお問合せや、クレーム対応（エスカレーション案件含む）をお願いします。

また、スタッフからの質問や問い合わせにも対応していただきます。

当社はワークライフバランスを重視し、メリハリのある働き方ができる環境が整っています。初めは、覚えることがたくさんあって大変ですが、先輩のフォローアップも充実していますので、ご安心下さい。

当社では在宅勤務制度を導入していますので、入社半年～1年後、環境が整った方から在宅ワークに移行していきます。

インターネット通信回線と、通話業務に差し支えない静かな場所（プライベートと仕事を分けられる個室・空間）をご用意ください。

Qualifications:

＜業務内容＞

・世界中のハイアットグループのホテルのご案内

・予約手配とシステムへの入力(英語)

・国内外の各ホテルとの連携

・ロイヤリティプログラムに関するお問い合わせ　

・クレーム対応

・予約スタッフからの質問などの対応

※予約システムを操作しながら、お客様のお話を伺います。

※客層は日本人9割、日本に住む外国の方のお客様の対応が1割程度

＜必須条件＞

• 英語スキル：ビジネスレベル以上（特にWritingとSpeaking)

• クレーム対応経験

• 土日祝を含め、シフト勤務可能な方

• 在宅勤務の環境を整えられる方　（電話・PC機器は貸与、在宅勤務手当有）

＜こんな方を歓迎します＞

• ホテル・旅行業界（ツアーコンダクター、旅行代理店）のご経験

• コールセンターのご経験

• 販売、接客など人と接するご経験

• 人間関係やチームワークを大切にできる方

Primary Location: JP-Kanto-Tokyo

Organization: Global Contact Center - Japan

Job Level: Full-time

Job: Reservations

Req ID: TOK001180

Hyatt is an equal employment opportunity and affirmative action employer. We do not discriminate on the basis of race, color, gender, gender identity, sexual orientation, marital status, pregnancy, national origin, ancestry, age, religion, disability, veteran status, genetic information, citizenship status or any other group protected by law.