100개 이상의 국가와 지역에 수천 개의 호텔을 보유한 힐튼은 무수한 즐거움을 선사합니다. 열린 문부터 환한 미소, 특별한 경험에 이르기까지 매년 힐튼을 찾는 수백만 명의 여행객에게 잊지 못할 환영을 선사합니다. 힐튼의 대표 브랜드인 힐튼 호텔 & 리조트 외에도 월도프 아스토리아, LXR, 콘래드, 캐노피, 큐리오 컬렉션, 더블트리, 힐튼 가든 인, 햄튼 등 다양한 브랜드가 있습니다.

글로벌 여행이 전 세계에 미칠 수 있는 영향력에 감사한다면 힐튼에서 힐튼 팀원으로 일할 적임자일 수 있습니다. 힐튼은 고객, 팀원, 소유주 모두를 만족시킨다는 우리의 존재 이유를 결코 잊지 않는 곳이기 때문입니다.

어떤 일을 하게 되나요?

고객 관계 담당자는 최고 수준의 기준에 따라 다음 업무를 수행해야 할 책임이 있습니다:

- 호텔의 브랜드 홍보대사가 되어 고객이 호텔에 들어오는 순간 긍정적인 '첫인상'을 선사합니다.

- 로비와 로비 라운지에서 모든 고객을 맞이하고, 질문에 답하고, 제안을 하고, 프런트 데스크, 식음료 매장, 클럽 라운지로 안내합니다.

- 고객의 필요를 예측하고 고객의 문의를 친절하고 세심하게 처리합니다.

- 호텔의 모든 영역에서 고객으로부터 최대한의 피드백을 받아 호텔의 고객 응대 프로세스 설정과 고객 만족도 조사에 설정된 목표 달성을 위한 핵심 책임을 유지합니다.

- 정중하고 친절한 태도로 모든 고객을 맞이합니다.

- 모든 고객에게 도움이 되고 공감하며 예의를 갖추세요.

- 친절하고 능숙한 서비스를 통해 고객을 만족시키고, 개인화되고 효율적인 서비스를 통해 재방문을 유도합니다.

- 힐튼 아너스 보상 프로그램의 각 레벨에 대해 깊이 이해하고 모든 직원이 각 프로그램의 혜택에 대해 정기적으로 업데이트 받도록 합니다.

- 힐튼 아너스 회원인 모든 고객이 체크인 시 힐튼 아너스 보상 프로그램에 등록하도록 하고, 모든 직원이 이에 대한 교육을 받고 이를 세심하게 실천하도록 합니다.

- 모든 고객 의견이 중앙 집중식 고객 응대 영역으로 전달되고 필요한 모든 고객 기록 데이터베이스에 업데이트되도록 합니다.

- 객실 유형, 객실 요금, 관련 기능 및 시설, 식음료 매장, 클럽 라운지 등 호텔 상품에 대한 모든 사실을 숙지하고 있어야 합니다.

- 호텔의 다른 모든 부서와 긴밀하고 조화로운 업무 관계를 구축합니다.

- 힐튼 호텔 SOP 및 현지 정책에 대한 완전한 지식을 갖추세요.

- 명찰을 포함한 적절한 유니폼을 착용하고 정시에 출근하며, 개인 용모에 관한 호텔 표준을 준수하고 모범을 보여야 합니다.

- 자주 방문하는 고객과 그들의 특별 요청 및 요구 사항에 대한 지식을 쌓으세요.

- 다양한 고객의 요구를 모두 충족하기 위해 문화적 차이를 숙지합니다.

- 교대 근무가 끝나기 전에 교대 근무 체크리스트에 명시된 대로 모든 교대 근무를 완료하세요.

- 교대 근무에 대한 모든 업무를 완료하고 고객 관련 요청을 놓치지 않고 다음 교대 근무자에게 인계합니다.

- 모든 로그북, 인수인계 및 체크리스트가 잘 관리되고 있는지 확인하세요.

- 고객의 요청과 불만을 처리하면서 고객의 피드백을 적극적으로 구합니다.

- 제품 기능 및 혜택 측면에서 고객의 요구를 충족할 수 있는 대안을 제안합니다.

- 적절한 경우 정보와 서비스를 제공합니다.

- 고객이 도착하기 전에 VIP 객실을 점검합니다.

- 예의, 도움, 몸단장 및 전반적인 프레젠테이션 측면에서 솔선수범합니다.

- 부서 내 회사 위생 기준을 유지합니다.

- 개인화되고 효율적인 서비스를 통해 고객 만족도를 유지하고 재방문을 유도하여 모든 고객이 만족하고 떠날 수 있도록 합니다.

- 경영진의 요청이 있을 때 현장 점검을 실시합니다.

- 고객에게 감사를 표하고 재방문을 권유합니다.

- 경영진의 지시에 따라 요청을 수행합니다.

- 다른 호텔 부서와 원활한 의사소통을 유지하여 고객의 요구를 지원합니다.

어떤 직무를 찾고 있나요?

힐튼 브랜드에 서비스를 제공하는 고객 관계 담당자는 항상 고객을 대신하여 다른 팀원들과 함께 일합니다. 이 역할을 성공적으로 수행하려면 다음과 같은 태도, 행동, 기술 및 가치관을 유지해야 합니다:

- 호스피탈리티 업계에서 고객 관계/고객 관리 임원으로 최소 2년 이상 근무한 경력이 있어야 합니다.

- 대학 졸업자/호텔 경영/호텔 학교 졸업장(홍보 관련 졸업장 우대).

- 외모가 단정하고 건강이 양호합니다.

- 좋은 의사 소통 능력.

- 유쾌하고 매력적이며 정직하고 유머 감각이 있고 올바른 태도를 가지고 있으며 신체적으로 건강합니다.

- 비즈니스 요구 사항을 충족할 수 있는 중국어와 영어를 구사할 수 있어야 합니다.

- 추가 외국어에 대한 기본 지식이 있으면 유리합니다.

힐튼에서 근무하는 것은 어떤가요?

힐튼은 럭셔리 풀서비스 호텔과 리조트부터 장기 숙박 스위트 및 중저가 호텔에 이르기까지 숙박 부문을 아우르는 선도적인 글로벌 호스피탈리티 기업입니다. 거의 한 세기 동안 힐튼은 비즈니스 및 레저 여행객에게 최고의 숙박시설, 서비스, 편의시설 및 가치를 제공해 왔습니다. 힐튼은 글로벌 브랜드 전반에 걸쳐 탁월한 고객 경험을 제공하는 전통을 이어나가기 위해 최선을 다하고 있습니다. 지구를 환대의 빛과 따뜻함으로 가득 채운다는 비전 아래 우리는 하나의 팀으로 뭉쳐 매일 전 세계에서 놀라운 환대 경험을 선사하고 있습니다. 그리고 그 모든 것의 중심에는 놀라운 팀원들이 있습니다!

Job: Guest Services, Operations, and Front Office

Title: 고객 관계 책임자 Guest Relationship Officer

Location: null

Requisition ID: HOT0B2BN

EOE/AA/Disabled/Veterans