Mondelez International Customer Service Coordinator (M/F) - FTC 6 months // Coordinateur/-trice Service Client (H/F) - CDD 6 mois in Seine, France

Description

Quedistingue Mondelēz International des autres compagnies? De nombreux aspectstels que nos marques emblématiques ainsi que l’ampleur mondiale de notreentreprise. L’innovation est continue et les opportunités d’évoluer sontnombreuses. L’honneur de pouvoir, chaque jour, égayer la journée de chacun.Nous sommes un leader mondial en termes de fabrication de chocolat, debiscuits, de bonbons et chewing-gums avec parmi nos marques les plus connues,Côte d'Or, Milka, Toblerone, LU, Oreo et Stimorol. Nous sommes à la recherched’un nouveau talent pour rejoindre notre équipe.

Rattaché(e) à l’un(e) de nos managers d’enseigne Service Clients, vous assisterez dans la gestion des flux d’approvisionnement de nos clients (Grande et Moyenne Distribution GMS) pour un ensemble d’entrepôts dont vous aurez la responsabilité, depuis la prise de commande à la bonne facturation.

Dans le cadre de votre poste, vous serez en relation avec différents services internes (service commercial, prévisions des ventes, disponibilité produits, etc.). Vous bénéficiez, lors de votre intégration, d'un parcours de formation vous permettant d'appréhender rapidement l'ensemble du métier.

Responsabilités

Gestion quotidienne du flux de commande :

  • Réceptionner, contrôler, optimiser et gérer les commandes clients via notre système SAP

  • Pour les clients en flux GPA (Gestion Partagé des Approvisionnements), analyser les niveaux de stocks et élaborer les propositions de commandes

  • Gérer et intégrer les innovations Produits, les évènements promotionnels dans le flux de commandes

  • Gérer auprès de ses clients les indisponibilités produits et les litiges logistiques

Gestion de la relation client :

  • Construire au quotidien une relation approfondie, permettant la satisfaction des besoins clients

  • Assurer la communication des informations business de manière proactive (innovations, promotions, évènements marchés, …)

  • Préparation et participation au rendez-vous clients

Suivi des indicateurs supply et financiers et contrôle des coûts :

  • Suivre et animer les indicateurs de performances et les partager avec les clients (externes / internes) et l’équipe

  • Analyser les pénalités et participer à la négociation

  • Assurer au quotidien l’application de nos Conditions Générales de vente

  • Mettre en place les éléments d’optimisation de coûts, en visant l’amélioration continue des process de commande (CGV, gestion des promotions, optimisation du transport…)

Gestion des activités promotions :

  • Obtenir des engagements et/ou commande fermes de la part des clients

  • Challenger les processus promotion des clients (délai commande, phasage approvisionnements,…)

  • Suivi du cycle de vie des produits

  • Assurer le lancement des innovations au niveau des entrepôts clients en accord avec le plan commercial

  • Coordonner l’activité d’assortiment du client et communiquer les faits marquants aux clients internes (supply / commerce)

Optimisation des process et des outils :

  • Participer / recommander à la mise en place des améliorations continus au sein du Service client

  • Coordination au sein de l’équipe dans la gestion des catégories

  • Gestion des projets d’entreprise

  • Animation des réunions et suivi des indicateurs d’équipe

  • Être key user d’outils utilisés dans le service (support et maintenance, formation, reporting et communication aux équipes, évolution et échange avec les prestataires)

What makes working at Mondelēz International so special? Many things. The iconic brands and global nature of our business. The continuous innovation and endless opportunities to grow. The chance, each and every day, to put a smile on people’s faces. We’re the world’s leading maker of Chocolate, Biscuits, Candy and Gum with billion-dollar brands like Côte d'Or, Milka, Toblerone, LU, Oreo and Stimorol and we now have an exciting opportunity to join our team.

Reporting to one of our Customer Service Managers for supermarket chains, you will assist in the management of the supply flows of our customers (large and medium-sized retailers) for a number of warehouses in your sphere of responsibility, from order-taking to ensuring correct billing.

Within the framework of your role, you will liaise with different internal services (Marketing, sales forecasting, product availability, etc.). During your onboarding, you will benefit from a training course that will enable you to quickly learn the entirety of your tasks.

Responsibilities

Day-to-day management of the order flow:

  • Check receipt, control, optimize and manage customer orders via our SAP system

  • For customers in the Shared Supplies Management flow, analyze stock levels and develop proposals for orders

  • Manage and integrate product innovations and promotional events in the order flow

  • Together with customers, manage product unavailability and logistics disputes

Customer Relations Management:

  • Build a deeper day-to-day relationship, enabling the fulfillment of customer needs

  • Ensure the proactive communication of business information (innovations, promotions, market events, …)

  • Preparation of and participation in customer meetings

Follow-up of Supply and financial indicators and cost control:

  • Follow up and collate performance indicators and share them with (internal/external) customers and the team

  • Analyze penalties and participate in the negotiation

  • Ensure the day-to-day implementation of our general terms of sale

  • Implement cost optimization elements aiming for the continuous improvement of the order processes (general terms of sale, promotions management, optimization of transport,…)

Management of promotional activities:

  • Obtain firm commitments and/or orders from the customers

  • Challenge the customers’ promotion processes (order time, supply phasing,…)

  • Follow-up of product lifecycle

  • Ensure the launch of innovations on the level of customer warehouses in accordance with the business plan

  • Coordinate the customer’s assortment activity and communicate key facts to internal customers (Supply/Trade)

Optimization of processes:

  • Participate in/recommend the implementation of continuous improvements within Customer Service

  • Coordination of category management within the team

  • Management of business projects

  • Coordination of meetings and follow-up of team performance indicators

Qualifications

Profil recherché

  • Bac 5 (Ingénieur, école de commerce, Master 2 option supply chain)

  • Stages ou première expérience au sein d’une supply chain ou commerce

  • Bonne aptitude à communiquer tant oralement que par écrit

  • À l’aise dans l’utilisation des outils informatiques (pack office)

  • Rigueur (nombreuses informations à gérer et respect des process établis)

  • Bonne capacité relationnelle : nombreux interlocuteurs internes et externes ainsi que travail en équipe

  • Expérience en gestion de commandes ou approvisionnements de produits de grande consommation (souhaité)

  • Connaissance de la Grande Distribution Française et/ou des circuits spécialisés (souhaité)

  • Connaissance de SAP (souhaité)

  • Français courant obligatoire (C2)

Required Profile

  • 2-year Master’s degree (Engineer, Business School, Master’s degree within supply chain)

  • Internship or prior experience within supply chain or trade

  • Good communication skills (spoken and written)

  • Comfortable using IT tools (Office package)

  • Rigorous (large number of information to manage and compliance with established processes)

  • Good interpersonal skills: large number of internal and external interlocutors as well as teamwork

  • Experience within order management or procuring in the consumer goods sector (preferred)

  • Knowledge of French mass-market retailing and/or specialized networks (preferred)

  • Knowledge of SAP (preferred)

We pride ourselves on having a high performing and collaborative culture where we offer support and development to enhance your career and develop your knowledge and skills. In return for your commitment, drive and enthusiasm, we offer an attractive compensation & benefits package.

Job: CS&L Order to Cash

Primary Location: EU-FR-Île de France-Hauts-de-Seine

Schedule: Full-time

Req ID: 1812304