Analista de Suporte Técnico Pl

General Information

Req #

WD00062764

Career area:

Engineering

Country/Region:

Brazil

State:

São Paulo

City:

Indaiatuba

Date:

Monday, June 10, 2024

Working time:

Full-time

Additional Locations :

• Brazil - São Paulo - Indaiatuba

• Brazil - São Paulo - Indaiatuba

Why Work at Lenovo

We are Lenovo. We do what we say. We own what we do. We WOW our customers.

Lenovo is a US$57 billion revenue global technology powerhouse, ranked #248 in the Fortune Global 500, and serving millions of customers every day in 180 markets. Focused on a bold vision to deliver Smarter Technology for All, Lenovo has built on its success as the world’s largest PC company with a full-stack portfolio of AI-enabled, AI-ready, and AI-optimized devices (PCs, workstations, smartphones, tablets), infrastructure (server, storage, edge, high performance computing and software defined infrastructure), software, solutions, and services. Lenovo’s continued investment in world-changing innovation is building a more equitable, trustworthy, and smarter future for everyone, everywhere. Lenovo is listed on the Hong Kong stock exchange under Lenovo Group Limited (HKSE: 992) (ADR: LNVGY).

This transformation together with Lenovo’s world-changing innovation is building a more inclusive, trustworthy, and smarter future for everyone, everywhere. To find out more visit www.lenovo.com , and read about the latest news via our StoryHub (https://news.lenovo.com/) .

Description and Requirements

Responsável pelo suporte técnico a clientes e prestadores de serviços, identificando possíveis problemas de qualidade e/ou performance de produtos no campo e acompanhando o andamento de reclamações relacionadas.

• Realizar o suporte técnico de primeiro nível junto a clientes e parceiros de serviços, nos casos escalados por problema técnico/qualidade, coletando informações e propondo soluções;

• Realizar visitas técnicas a clientes de acordo com a necessidade e solicitação dos demais times de Serviços e Engenharia

• Escalar casos de qualidade para os times de engenharia local e global de acordo com a necessidade, provendo as informações e amostras necessárias, e acompanhar e implementar as soluções propostas;

• Monitorar os indicadores de qualidade de produtos no campo, identificando possíveis problemas ou desvios

• Divulgar e acompanhar a realização dos treinamentos técnicos nos parceiros a fim de assegurar a capacitação dos responsáveis pelos reparos;

• Elaborar apresentações, organizar, consolidar e sintetizar informações por meio de Excel, Power Point

• Boa comunicação em inglês escrito e falado

Additional Locations :

• Brazil - São Paulo - Indaiatuba

• Brazil - São Paulo - Indaiatuba

• Brazil

• Brazil - São Paulo

• Brazil - São Paulo - Indaiatuba , * Brazil - São Paulo - Indaiatuba