Klantenservice is een onmisbaar onderdeel in het vormen van de klantervaring. Een uitstekende klantenservice draagt bij aan een positieve customer experience, terwijl gebrekkige service kan leiden tot een negatieve perceptie.

De allerbeste dienstverlening en resultaten neerzetten voor onze klanten, dat is natuurlijk waarvoor we het doen! Lijkt het jou een mooie uitdaging om onze klantenadviseurs hiervoor klaar te stomen? Dan is de rol van Trainer Customer Service wellicht een interessante positie voor jou.

Over de rol

Als Trainer ondersteun je de groei van onze klantenservice afdeling en geef je nieuwe en doorlopende trainingen aan agents. Je werkt in een contactcenter / klantenservice omgeving met een zakelijke touch en creëert een positieve leeromgeving waarbij alle medewerkers de juiste motivatie, richting, coaching en feedback krijgen om verschillende leerdoelen te bereiken.

Je werkt samen met collega's op alle niveaus. Het is belangrijk dat je goede leiderschapscapaciteiten hebt en dat je middels duidelijke communicatie anderen kan beïnvloeden.

Dagelijkse taken en verantwoordelijkheden zijn o.a.

• Het geven van new hire en upskill training en coaching aan nieuwe en bestaande medewerkers;

• Verzamelen en distribueren van cursusmateriaal en leermiddelen;

• Fungeren als aanspreekpunt voor alle vragen over trainingsschema's;

• Bedienen van audiovisuele apparatuur tijdens trainingsprogramma's;

• Bijhouden van administratieve gegevens met betrekking tot training en relevante informatie doorgeven aan de operationeel managers en/of andere bedrijfsfuncties;

• Identificeren en corrigeren van eventuele fouten, hiaten of onnauwkeurigheden in het trainingsmateriaal;

• Herkennen en verbeteren van de efficiëntie binnen de trainingen in de hele operatie, indien nodig;

• Ondersteunen van de Senior Delivery Manager met operationele taken en projecten indien nodig;

• Begeleiden van medewerkers en hen ondersteunen bij het bereiken van de doelstellingen van het project;

Werken als Trainer betekent onderdeel zijn van een dynamische en informele werkomgeving. Er is veel ruimte voor eigen inbreng en het nemen van initiatieven.

Wat vragen wij

• Ervaring als docent of trainer bij voorkeur binnen de klantenservice branche.

• Je communiceert open en inclusief en als persoon ben je een teamspeler, je kan goed samenwerken en hebt een hoog verantwoordelijkheidsgevoel;

• Vloeiend Nederlands in woord en geschrift;

• Flexibel qua werktijden, je werkt voornamelijk van 9:00-17:00 uur, maar indien nodig doordeweeks tot 22:00 uur en/of op zaterdag (middels planning);

• Ervaring in gebruik van MS Office applicaties;

• Je bent in staat om de behoefte van de opdrachtgever om te zetten naar een passende training;

• Als persoon ben je empathisch, klantgericht, objectief beschouwend, heb je zelfreflectie en komt je professioneel en representatief over.

Wat bieden wij

Een boeiende, mensgerichte functie met constante uitdaging bij een groeiende organisatie vol ambities. Werken met een gemotiveerd, creatief en collegiaal team met een informele en professionele sfeer met een dosis fun.

Onze belangrijkste arbeidsvoorwaarden zijn;

• Een goed salaris in lijn met de markt;

• Thuiswerkdag;

• 25 vakantiedagen per jaar en 8% vakantietoeslag;

• 2 verlofdagen ter compensatie van de wachtdagenregeling bij ziekte;

• Reiskostenvergoeding;

• Pensioenregeling;

• Fietsplan;

• Toplocaties in het centrum van Rotterdam.