Conduent levert wereldwijd bedrijfskritische diensten en oplossingen voor Fortune 100-bedrijven en meer dan 500 overheden. Samen met ongeveer 1300 professionals verspreid over 4 kantoren in Nederland leggen wij ons toe op klantcontactactiviteiten binnen verschillende sectoren zoals o.a. IT, toerisme en automotive en overheid.

Over de rol

Op ons klantcontactcentrum in Rotterdam beantwoorden wij vragen van reizigers over de tolheffing van de A24/Blankenburgverbinding, de nieuwe snelweg tussen Rozenburg en Vlaardingen. Voor de dagelijkse aansturing van onze klantservicemedewerkers zoeken wij een Teamleider - een boeiende en mensgerichte job met constante uitdaging bij een groeiende organisatie vol ambities!

Als Teamleider houdt je je bezig met de coaching, begeleiding en motivatie van onze klantadviseurs. Je bewaakt operationele resultaten terwijl je een prettige sfeer op de afdeling creëert en behoudt.

Dagelijkse verantwoordelijkheden zijn o.a.;

• de kennis en vaardigheden van de customer service medewerkers optimaal benutten;

• behalen van de afgesproken targets op KPI’s;

• zorgen dat elk klantcontact perfect wordt afgehandeld;

• verzuim en verloop van medewerkers borgen;

• kwantitatieve prestaties van de individuele medewerkers monitoren en bijsturen indien nodig;

• BILA-gesprekken, start-, functionerings- en beoordelingsgesprekken voeren (en voortgekomen acties en afspraken bewaken en begeleiden).

Wat vragen wij

We vinden het belangrijk dat je sterk in je schoenen staat en weet wat mensen triggert. We vragen daarom enige ervaring op het gebied van team management, het liefst in een servicegerichte omgeving.

Verder heb je een visie over wat je met je team wil bereiken en hoe je dit gaat doen. Je bent in staat om middels een helicopterview te anticiperen op doelstellingen en je werkt gestructureerd.

Daarnaast beschik je over:

• Cijfermatig en analytisch inzicht;

• Flexibiliteit en beschikbaarheid m.b.t. werktijden;

• Goede computervaardigheden;

• Mensgericht leiderschap;

• Je kan out-of-the-box denken en komt met frisse ideeën over hoe je de performance en motivatie van onze medewerkers kan vergroten.

Wat bieden wij

Een boeiende, mensgerichte functie met constante uitdaging bij een groeiende organisatie vol ambities. Werken met een gemotiveerd, creatief en collegiaal team met een informele en professionele sfeer met een dosis fun.

Onze belangrijkste arbeidsvoorwaarden zijn:

• Een goed salaris in lijn met de markt;

• Thuiswerkdag;

• 25 vakantiedagen per jaar en 8% vakantietoeslag;

• 2 extra verlofdagen ter compensatie van de wachtdagenregeling bij ziekte;

• Reiskostenvergoeding;

• Pensioenregeling;

• Fietsplan;

• Toplocatie in het centrum van Rotterdam.