Beschrijving van het bericht

Service Delivery Manager

Breda | 38,75 uren per week Salarisrange per maand bruto: EUR 4.000 – 4.600 (exclusief een flexibele salariscomponent)

Aon is een toonaangevende adviseur en verzekeringsmakelaar op het gebied van Risk Capital en Human Capital Solutions in Nederland. Eind 2023 is bekend gemaakt dat de particuliere bemiddelings- en volmachtactiviteiten in Nederland verkocht worden aan Blackfin Capital Partners, onder voorbehoud van onder meer goedkeuring van regulerende instanties. Voorbereidingen worden getroffen voor het afsplitsen van de particuliere activiteiten in een nieuw te vormen organisatie, met circa 400 medewerkers.

Deze functie zal onderdeel gaan uitmaken van het nieuw te vormen bedrijf. Een organisatie waar klantcontact en digitalisering hand in hand gaan. Waarbij met een ondernemende hands-on mentaliteit en in een informele sfeer continue wordt gestreefd naar verbeteringen voor de klant. Dit ga je doen

Als Service Delivery Manager heb je een goed overzicht van de applicaties waarmee we werken. Samen met het team zorg je voor een goede informatievoorziening en de ontwikkeling die nodig is om de gezamenlijke doelstellingen te realiseren. Je hebt een brede kennis van ICT omgevingen, systemen en programma’s en houdt ontwikkelingen op de markt nauwlettend in de gaten. Je werkt nauw samen met verschillende teams en voelt je goed in een dynamische rol en speelveld. Je bent de belangrijkste verbinder tussen het team, het management en de leveranciers. Je optimaliseert processen en gaat in gesprek met de business om service verbeteringen voor te stellen. Het doel daarbij is een efficiënte en effectieve organisatie die in staat is de beste services te leveren aan collega’s en klanten.

Ook hier word je enthousiast van

• Service (delivery) management framework, processen, overleggen en rapportages begrijpen, beoordelen, aanpassen en uitdragen aan onze leveranciers en klanten;

• Begeleiden van of deelnemen aan een diversiteit van kleine, middelgrote en grote projecten;

• Onboarding projecten in goede banen leiden en duidelijke afspraken vastleggen en documenteren, zodat de nieuwe functionaliteit in beheer genomen kan worden;

• Klantrelaties onderhouden en versterken vanuit een Service Management perspectief;

• Je bent aanspreekpunt voor de klant en je stakeholders en je bent coördinator bij uitdagingen, problemen en escalaties;

• Met een team van specialisten meedenken en adviseren in complexe aanbestedingen en offertes;

• Vertalen van de roadmap van jouw diensten, samen met het Digital team en uitvoeren in projecten en beheerprocessen.

  Dit ben jij

  Je bent in het bezit van relevante certificeringen, zoals ITIL en Prince2 en te allen tijde in staat het overzicht te bewaren en bewaken. Klanten adviseer jij met passie en servicegerichtheid en je staat hen uitstekend te woord in het service management proces.

  Verder:

• Ben je proactief en anticipeer je op dingen die je ziet gebeuren, ook al is het niet direct jouw verantwoordelijkheid met het uiteindelijke doel om een optimale klantbeleving te bieden;

• Schakel je graag met veel mensen en fungeer je als spin in het web tussen klant en de verschillende afdelingen en teams van de organisatie;

• Ben je sterk in het bouwen van je interne en externe netwerk;

• Heb je een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

  Dit verzekeren wij Een baan met uitdagingen zowel op inhoudelijk als persoonlijk vlak en waar volop ruimte is voor jouw ondernemerschap en nieuwe ideeën. De salarisindicatie voor deze functie ligt tussen de EUR 4.000 – 4.600 bruto per maand op basis van jouw opleiding, ervaring en kennis. Omdat wij geloven dat niemand hetzelfde is bieden we naast het vaste bruto maand salaris ook een flexibele salariscomponent van 19,21% van jouw bruto maandsalaris. Dit kun je maandelijks extra laten uitbetalen of bijvoorbeeld extra verlofdagen aankopen of inzetten voor extra pensioen. De keuze is aan jou.

  Wij werken met het Smart Working model, dit is gebaseerd op het principe dat collega’s werken op de beste plaats om onze klanten en elkaar optimaal te kunnen bedienen. Een hoeksteen van deze strategie is onze hybride omgeving, wat betekent dat onze collega’s flexibel kunnen werken (thuis, op kantoor of op een andere locatie).

  Daarnaast bieden we:

• Een aantrekkelijke bonusregeling;

• Een premievrij pensioen (dus geen eigen bijdrage).

  En nu? Neem voor vragen contact op met Joyce Moens, Corporate Recruiter, T 06-53823571 of E joyce.moens@aon.com .

  Na je sollicitatie:

• Ontvang je meteen een bevestiging in je inbox.

• Zien wij voldoende aanknopingspunten, dan neemt onze Recruiter binnen een paar dagen contact met je op voor een kort kennismakingsgesprek.

• Iedereen enthousiast? Dan plannen we een afspraak in waar ook de manager van deze vacature bij aanschuift.

  #LI-JM1#HYBRID

  2535015

  Service Delivery Manager

  Breda | 38,75 uren per week Salarisrange per maand bruto: EUR 4.000 – 4.600 (exclusief een flexibele salariscomponent)

  Aon is een toonaangevende adviseur en verzekeringsmakelaar op het gebied van Risk Capital en Human Capital Solutions in Nederland. Eind 2023 is bekend gemaakt dat de particuliere bemiddelings- en volmachtactiviteiten in Nederland verkocht worden aan Blackfin Capital Partners, onder voorbehoud van onder meer goedkeuring van regulerende instanties. Voorbereidingen worden getroffen voor het afsplitsen van de particuliere activiteiten in een nieuw te vormen organisatie, met circa 400 medewerkers.

  Deze functie zal onderdeel gaan uitmaken van het nieuw te vormen bedrijf. Een organisatie waar klantcontact en digitalisering hand in hand gaan. Waarbij met een ondernemende hands-on mentaliteit en in een informele sfeer continue wordt gestreefd naar verbeteringen voor de klant. Dit ga je doen

  Als Service Delivery Manager heb je een goed overzicht van de applicaties waarmee we werken. Samen met het team zorg je voor een goede informatievoorziening en de ontwikkeling die nodig is om de gezamenlijke doelstellingen te realiseren. Je hebt een brede kennis van ICT omgevingen, systemen en programma’s en houdt ontwikkelingen op de markt nauwlettend in de gaten. Je werkt nauw samen met verschillende teams en voelt je goed in een dynamische rol en speelveld. Je bent de belangrijkste verbinder tussen het team, het management en de leveranciers. Je optimaliseert processen en gaat in gesprek met de business om service verbeteringen voor te stellen. Het doel daarbij is een efficiënte en effectieve organisatie die in staat is de beste services te leveren aan collega’s en klanten.

  Ook hier word je enthousiast van

• Service (delivery) management framework, processen, overleggen en rapportages begrijpen, beoordelen, aanpassen en uitdragen aan onze leveranciers en klanten;

• Begeleiden van of deelnemen aan een diversiteit van kleine, middelgrote en grote projecten;

• Onboarding projecten in goede banen leiden en duidelijke afspraken vastleggen en documenteren, zodat de nieuwe functionaliteit in beheer genomen kan worden;

• Klantrelaties onderhouden en versterken vanuit een Service Management perspectief;

• Je bent aanspreekpunt voor de klant en je stakeholders en je bent coördinator bij uitdagingen, problemen en escalaties;

• Met een team van specialisten meedenken en adviseren in complexe aanbestedingen en offertes;

• Vertalen van de roadmap van jouw diensten, samen met het Digital team en uitvoeren in projecten en beheerprocessen.

  Dit ben jij

  Je bent in het bezit van relevante certificeringen, zoals ITIL en Prince2 en te allen tijde in staat het overzicht te bewaren en bewaken. Klanten adviseer jij met passie en servicegerichtheid en je staat hen uitstekend te woord in het service management proces.

  Verder:

• Ben je proactief en anticipeer je op dingen die je ziet gebeuren, ook al is het niet direct jouw verantwoordelijkheid met het uiteindelijke doel om een optimale klantbeleving te bieden;

• Schakel je graag met veel mensen en fungeer je als spin in het web tussen klant en de verschillende afdelingen en teams van de organisatie;

• Ben je sterk in het bouwen van je interne en externe netwerk;

• Heb je een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

  Dit verzekeren wij Een baan met uitdagingen zowel op inhoudelijk als persoonlijk vlak en waar volop ruimte is voor jouw ondernemerschap en nieuwe ideeën. De salarisindicatie voor deze functie ligt tussen de EUR 4.000 – 4.600 bruto per maand op basis van jouw opleiding, ervaring en kennis. Omdat wij geloven dat niemand hetzelfde is bieden we naast het vaste bruto maand salaris ook een flexibele salariscomponent van 19,21% van jouw bruto maandsalaris. Dit kun je maandelijks extra laten uitbetalen of bijvoorbeeld extra verlofdagen aankopen of inzetten voor extra pensioen. De keuze is aan jou.

  Wij werken met het Smart Working model, dit is gebaseerd op het principe dat collega’s werken op de beste plaats om onze klanten en elkaar optimaal te kunnen bedienen. Een hoeksteen van deze strategie is onze hybride omgeving, wat betekent dat onze collega’s flexibel kunnen werken (thuis, op kantoor of op een andere locatie).

  Daarnaast bieden we:

• Een aantrekkelijke bonusregeling;

• Een premievrij pensioen (dus geen eigen bijdrage).

  En nu? Neem voor vragen contact op met Joyce Moens, Corporate Recruiter, T 06-53823571 of E joyce.moens@aon.com .

  Na je sollicitatie:

• Ontvang je meteen een bevestiging in je inbox.

• Zien wij voldoende aanknopingspunten, dan neemt onze Recruiter binnen een paar dagen contact met je op voor een kort kennismakingsgesprek.

• Iedereen enthousiast? Dan plannen we een afspraak in waar ook de manager van deze vacature bij aanschuift.

  #LI-JM1#HYBRID