Conduent Nederland

Klantenservice is de kern van ons bedrijf - of het nu gaat om het afhandelen van inkomende en uitgaande gesprekken, transactieprocessen of backoffice oplossingen, wij streven naar kwalitatieve interacties en oplossingen zowel voor onze klanten als opdrachtgevers.

Samen met ongeveer 1300 professionals verspreid over 4 kantoren door het land leggen wij ons toe op klantcontactactiviteiten binnen verschillende sectoren zoals o.a. telecom, toerisme, automotive en overheid.

Wat ga je doen

Als Operations Manager maak je deel uit van een dynamische klantcontactafdeling in Rotterdam. Je begeleidt een groep van Team Leads op het project en je houdt je bezig met de daily ops, zoals het behalen van de resultaten, verzorgen en analyseren van rapportages en het aanleveren van verbetervoorstellen zowel intern als richting de klant. Tevens ben je betrokken bij het uitrollen van nieuwe pilots, diensten en systemen.

Jij kan als geen ander de balans tussen het belang van de klant en het organisatiebelang voor ogen houden, met als doel de klanttevredenheid op ieder niveau te behouden en desgewenst te vergroten.

Dagelijkse werkzaamheden zijn o.a.;

• Het in kaart brengen en analyseren van zowel interne processen als klantprocessen;

• Het identificeren van verbeterpotentieel en hiertoe acties uitzetten;

• Operationeel en tactisch aanspreekpunt voor zowel klant als organisatie;

• Aansturen, begeleiden, motiveren en coachen van Team Leaders en indirect ook agents;

• Ontwerpen, onderhouden en analyseren van operationele en financiële rapportages met het oog op de kwaliteit en rendabiliteit van het Client Team;

• Het periodiek voeren en bijwonen van overleggen met de Client Team Manager, Teamleiders, Opdrachtgever en overige afdelingen.

Functie-eisen

• HBO werk- en denkniveau;

• Enige jaren werkervaring in de Business Process Outsourcing (BPO) of Customer Experience (CX) branche;

• Ervaring in het (mensgericht) aansturen en begeleiden van teams;

• Cijfermatig en analytisch inzicht;

• Communicatief sterk, vloeiend Nederlands en goed Engels in woord en geschrift;

• Sterke organisatorische vaardigheden; in staat om je eigen tijd en deadlines te beheren en taken op de juiste manier kan prioriteren.

Wat bieden we

Een boeiende, mensgerichte functie met constante uitdaging bij een groeiende organisatie vol ambities. Werken met een gemotiveerd, creatief en collegiaal team met een informele en professionele sfeer met een dosis fun, waarbij je zitten neemt in het management team voor deze klant.

Onze belangrijkste arbeidsvoorwaarden zijn;

• Een goed salaris concurrerend met de markt

• 25 vakantiedagen per jaar en 8% vakantietoeslag

• Thuiswerkdag

• 2 verlofdagen ter compensatie van de wachtdagenregeling bij ziekte

• Laptop en mobiele telefoon

• Reiskostenvergoeding

• Pensioenregeling

• Fiets leaseregeling

• Mogelijkheid tot het volgen van vak gerelateerde trainingen en cursussen

• Toplocatie in het centrum van Rotterdam