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Nestle Assistente de Atendimento ao Consumidor E-Commerce I Vaga Temporária (6x1) in Ribeirão Preto, Brazil
A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com
Resumo da posição:
Localização: NBS LATAM - RAO
Área/Stream: B2C - Contact Center
Reporte: Supervisão de B2C
Modalidade: Híbrida
Turnos Escala 6x1
Principais atividades:
Realizar o atendimento ao consumidor do e-commerce via telefone, e-mail, chat e whatsapp;
Garantir que as instruções e padrões estabelecidos pela equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé sobre o processo de tratamento de reclamações de consumidores, sejam tratados de maneira adequada seguindo os indicadores e tempos de resposta propostos;
Utilizar diversas ferramentas de serviço de atendimento ao consumidor e E-Commerce;
Administrar grande volume de contatos;
Seguir “roteiro” de comunicação ao lidar com diferentes assuntos, utilizando scripts e FAQs desenvolvidos para a marca;
Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor no banco de dados;
Garantir notificação adequada e escalação de reclamações críticas se necessário;
Construir relacionamentos sustentáveis e envolver o consumidor;
Interagir com equipe de Back Office e Supervisores da equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor, no suporte a dados da operação;
Conhecimentos necessários:
Ensino Médio Completo ou Superior em andamento (Administração, Marketing, Publicidade);
Conhecimento das rotinas e procedimentos do Contact Center;
Conhecimento em sistemas como Engage, Magento e SAP, serão considerados diferenciais;
Experiência em e-commerce, será considerada diferencial;
Desejável nível básico de inglês ou espanhol;
O que vai contribuir para seu sucesso?
Capacidade de comunicação;
Capacidade de ensino;
Capacidade de raciocínio lógico;
Proatividade;
Senso de dono e urgência;
Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!
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