Eurofins Scientific est une société internationale des sciences de la vie, fournissant une gamme unique de services d’essais analytiques à des clients de diverses industries, pour rendre la vie et notre environnement plus sécuritaires, plus sains et plus durables. En passant par la nourriture que vous mangez, à l'eau que vous buvez et par les médicaments dont vous dépendez, Eurofins travaille avec les plus grandes entreprises du monde pour garantir la sécurité des produits qu'ils fournissent, l’authenticité des ingrédients ainsi que la précision de l'étiquetage. Eurofins estime être un leader mondial des tests de produits alimentaires, environnementaux, pharmaceutiques et cosmétiques et des services de recherches en agroscience (« CRO »). Il est également l'un des leaders mondiaux du marché indépendant dans certains services de test et de laboratoire pour la génomique, la pharmacologie de découverte, la médecine légale, le développement de fabrication (« CDMO »), les sciences avancées des matériaux et dans le soutien aux études cliniques.

En plus de 30 ans, Eurofins est passé d'un laboratoire à Nantes, en France, à plus de 58 000 employés à travers un réseau de plus de 1 000 sociétés indépendantes dans plus de 54 pays et exploitant plus de 900 laboratoires. Eurofins propose un portefeuille de plus de 200 000 méthodes analytiques pour évaluer la sécurité, l'identité, la composition, l'authenticité, l'origine, la traçabilité et la pureté des substances et produits biologiques, ainsi que des services innovants de tests de diagnostic clinique, en étant l'un des principaux acteurs mondiaux émergents ce domaine.

En 2021, Eurofins a généré un chiffre d'affaires total de 6,7 milliards d'euros et figure parmi les actions les plus performantes d'Europe au cours des 20 dernières années.

En 2018, le Groupe EnvironeX a rejoint la multinationale. Eurofins Scientific est l’un des leaders mondiaux dans le domaine des services analytiques et de l’expertise auprès des entreprises privées et des organismes publics des secteurs de l’environnement, de l’alimentation et de la santé pharmaceutique.

Avec de nombreuses succursales au Québec et plus de 600 employés (Longueuil, Québec, Sherbrooke, Montréal, Saint-Bruno, Saguenay) Eurofins EnvironeX est un partenaire de classe internationale en matière d’analyses de laboratoire.

POURQUOI REJOINDRE NOTRE ÉQUIPE?

Étant à la fois le leader et un employeur de choix dans le domaine des analyses de laboratoire, nous recherchons des ambassadeurs comme toi pour faire partie de notre grande famille!

Chez Eurofins EnvironeX, voici ce que tu déniches comme avantages :

• Plan d’assurance collective avantageux*

• Possibilité de cotiser à un REER collectif*

• Primes avantageuses pour les quarts de travail

• Remboursement des cotisations à un ordre professionnel*

• Possibilité d’effectuer du télétravail*

• Horaires flexibles

• Possibilité d’évoluer au sein de l’entreprise

• Stationnement et café gratuits

• Profiter d’un menu santé (succursale Longueuil)

• Bornes de recharges pour voitures électriques (succursale Longueuil)

• Programme de reconnaissance des années de service

*Selon le poste

Sous l’autorité du Directeur adjoint expérience client, le Conseiller Expérience client est responsable d’exercer les tâches courantes de son poste de travail et supporte le Représentant Expérience client dans l’ensemble des suivis reliées à ses fonctions.

• Agit à titre de support pour le Représentant Expérience client et le Conseiller Expert;

• Fait le lien entre le client et le laboratoire afin de s’assurer du respect des délais d’analyses et des exigences du client;

• Répond aux appels et courriels entrants;

• S’assure de faire les suivis nécessaires dans les délais prescrit des échantillons règlementaires ;

• Créé des certificats de prélèvement

• Applique les crédits nécessaires

• Fait des corrections de calendrier ;

• Maintient à jour les dossiers clients ;

• Remplace occasionnel à la réception client ;

• Informe le supérieur immédiat de toute plainte reçue et des actions correctives mises en place;

• Participe à la formation des nouveaux employés;

Ces tâches n’ont aucun caractère limitatif et seront susceptibles d’évoluer en fonction des impératifs de l’équipe Expérience client.

Exigences

• DEP ou DEC dans un domaine pertinent;

• Détenir 2 ans d’expérience au service à la clientèle ou dans un centre d’appel;

• Maîtrise de la suite Office

• Maîtrise du français et de l’anglais, parlé et écrit;

• Expérience dans un laboratoire est considérée comme un atout;

Compétences demandées

• Exceller au service à la clientèle ;

• Capacité d’interagir avec professionnalisme et adopter une attitude positive en tout temps avec clients, collègues et supérieurs;

• Excellentes habiletés d’esprit d’équipe ;

• Capacité de résoudre des problèmes de manière constructive;

• Rigueur, sens de l’organisation et des priorités;

• Capacité d’adaptation et flexibilité;

• Facilité à travailler dans un environnement rapide et en évolution ;

• Lundi au vendredi de jour

• Permanent

• 40 heures par semaine