Are you looking for a supportive and collaborative workplace with great benefits and clear career development? You’ve come to the right place.

Why choose Manulife?

• Competitive Salary packages and performance bonuses

• Day 1 HMO + FREE coverage for your dependents (inclusive of same-sex partners)

• Retirement savings benefit

• Rewarding culture that values wellness and well-being

• Performance Bonus

• Global network of industry experts

• Extensive training resources

Job Description:

We’re looking for an Applications Monitoring and Support Analyst to join our Global Operations Command Center (GOCC) team at MBPS. In this role, you are expected to perform user administration, environment health checks/KLO, support of incident, request, change and problem tickets, and troubleshoot and incident management of all platform environments for multiple shared platforms supported.

Have the skills and knowledge for the job? Learn more about the opening below!

Key Responsibilities:

• Participate in platform and/or application initial triaging and troubleshooting, maintain, update Platform and/or Application Support documentation on processes, policies, application configuration and help related materials for users.

• Provide User Support Services (create and track user requests in Service NOW, Update existing Service NOW tickets, Keep Service NOW Queue Management Dashboard updated, Produce weekly status updates).

• Be available to work off-hours and extended shifts if required.

• Proactive ownership of incidents-issues until resolution, logging and tracking identified system problems through resolution.

• Building effective working relationships with internal and external resources, technology vendors and outsourcing service providers and Interfaces with IS groups, strategic vendor partners, and other Business Units, peers, IS Managers, Directors, and AVPs.

Qualifications:

• Must be Bachelor’s Degree in Computer Science, Information Technology

• Must have 2-3 years of relevant experience in IT Role/Service Operations

• Work Arrangement: Full onsite

• Shift Schedule (Rotating): Amenability to work on the assigned schedule (dependent on business need)

• Minimum Skills to Hire/Must Haves:

• Knowledge of Windows Outlook, MS Teams, and basic Microsoft Office tools

• 3 or more years’ progressive experience in a large, multinational organization, experience within financials, or insurance industry preferred

• Hands-on experience on Windows and Linux Operating Systems

• Basic knowledge on Monitoring, Alerting, and Observability Concepts and Technologies

• Basic Knowledge on IT Incident Management process

• Hands-on experience on Middleware technologies

• Experience or familiarity with at least one of these is preferred:

• Service NOW ITSM

• xMatters

• New Relic

• Moogsoft

Let's make every day better together. Learn about our opportunities at JOBS.MANULIFE.COM

Tentang Manulife dan John Hancock

Manulife Financial Corporation adalah grup layanan keuangan internasional yang membantu memudahkan keputusan dan membuat hidup lebih baik bagi nasabah. Dengan kantor utama kami di Toronto, Kanada, kami beroperasi sebagai Manulife di seluruh kantor kami di Asia, Kanada, dan Eropa, serta utamanya sebagai John Hancock di Amerika Serikat. Kami menyediakan nasihat keuangan, asuransi, serta solusi manajemen kekayaan dan aset untuk individu, grup, dan lembaga. Pada akhir tahun 2022, kami memiliki lebih dari 40.000 karyawan, lebih dari 116.000 agen, dan ribuan mitra distribusi yang melayani lebih dari 34 juta nasabah. Pada akhir tahun 2022, kami memiliki $1,3 triliun (US$1,0 triliun) dalam aset yang dikelola dan administrasi, termasuk total aset yang diinvestasikan sebesar $0,4 triliun (US$0,3 triliun), dan aset bersih dana terpisah sebesar $0,3 triliun (US$0,3 triliun). Kami terdaftar dengan kode ‘MFC’ di bursa efek Toronto, New York, dan Filipina, serta ‘945’ di bursa efek Hong Kong.

Manulife adalah Perusahaan dengan Kesetaraan Kesempatan Kerja

Di Manulife/John Hancock, kita merayakan keragaman. Kita berusaha menarik, mengembangkan, dan mempertahankan tenaga kerja yang sama beragamnya dengan nasabah yang kita layani dan untuk mengembangkan lingkungan kerja inklusif yang menerima kekuatan budaya dan individu. Kita berkomitmen untuk melaksanakan rekrutmen, retensi, peningkatan, dan kompensasi secara adil, dan kita mengatur semua praktik dan program tanpa adanya diskriminasi. Baik itu diskriminasi karena ras, keturunan, tempat asal, warna kulit, asal etnis, kewarganegaraan, agama atau keyakinan agama, kepercayaan, jenis kelamin (termasuk kehamilan dan kondisi terkait kehamilan), orientasi seksual, karakteristik genetika, status veteran, identitas gender, ekspresi gender, usia, status pernikahan, status keluarga, disabilitas, maupun alasan lain yang dilindungi oleh hukum yang berlaku.

Menyediakan akses hubungan kerja yang adil merupakan prioritas utama kita. Seorang perwakilan Human Resources akan bekerja dengan pelamar yang meminta akomodasi yang wajar selama proses lamaran kerja.  Seluruh informasi yang dibagikan selama proses permohonan akomodasi akan disimpan dan digunakan dengan cara yang sesuai dengan hukum dan kebijakan Manulife/John Hancock yang berlaku.  Untuk meminta akomodasi yang wajar selama proses lamaran kerja, silakan hubungi recruitment@manulife.com .

Working Arrangement

Di Kantor