Description

Les Services professionnels du secteur public du Canada embauchent un gestionnaire des pratiques de prestation pour diriger une équipe de spécialistes de la prestation d'AWS ProServe au Québec. Ce chef supervisera la prestation de haute qualité d'une variété d'engagements personnalisés avec nos clients. Le candidat idéal aura une formation en services professionnels axés sur la technologie, en services-conseils en gestion, en prestation de l'engagement stratégique, en planification de la main-d'œuvre, et en gestion des opérations et en gestion des partenaires. Si vous êtes quelqu'un qui se soucie profondément de créer un environnement où les employés s'épanouiront, se développeront et atteindront leurs objectifs de carrière, vous savez comment s'épanouir dans un environnement agile, dynamique et en croissance, insiste sur des normes incroyablement élevées et êtes prêt à plonger profondément pour faire le travail.

Les services professionnels AWS s'engagent dans une grande variété de projets pour les clients et les partenaires, offrant une expérience client AWS collective, des pratiques exemplaires et une obsession du succès solide pour le client. Notre équipe collabore avec l'ensemble de l'organisation AWS pour donner accès aux équipes de produits, de services et de formation, afin de fournir les bonnes solutions et de stimuler des innovations en matière de fonctionnalités pour nos clients de tous les secteurs. Ces engagements de services professionnels se concentrent sur la plateforme complète des solutions client AWS pour aider nos clients et partenaires à éliminer les contraintes et à accélérer leur transition vers AWS.

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Canada Public Sector Professional Services is hiring Delivery Practice Manager to lead a team of AWS ProServe’s delivery specialists in Quebec. This leader will oversee the high-quality delivery of a variety of customized engagements with our customers. The ideal candidate will have a background in Technology-Driven Professional Services, Management Consulting, Strategic Engagement Delivery, Workforce Planning, and Business Management/ Operations, and Partner Management. If you are someone and who cares deeply about building an environment where employees will thrive, grow and achieve their career goals, knows how to thrive in an agile, fast-paced, growth environment, insists on incredibly high standards and are willing to dive deep to get the job done.

AWS Professional Services engage in a wide variety of projects for customers and partners, providing collective AWS customer experience, best practices, and obsessing about strong success for the Customer. Our team collaborates across the entire AWS organization to bring access to product, service, and training teams, to deliver the right solutions and drive feature innovations for our customers across all industries. These professional services engagements focus on the full platform of AWS customer solutions to help our customers and partners remove constraints and accelerate their journey to AWS.

Key job responsibilities

• Embaucher et perfectionner des talents commerciaux et techniques spécialisés dans de multiples domaines de spécialité (p. ex. conseil, gestion de l'engagement, données et analyses, développement d'applications, sécurité, infrastructure, migration, GenAI)

• Responsable de la réalisation réussie des projets avec nos clients les plus stratégiques dans toutes nos spécialités.

• Superviser la prestation de haute qualité d'une variété d'engagements personnalisés avec des partenaires et des clients des secteurs commercial et public.

• Attirer et former les meilleurs talents pour constituer des équipes hautement performantes de conseillers en prestation de services professionnels ayant une profondeur technique supérieure et des compétences exceptionnelles en matière de relations avec la clientèle.

• Favoriser les collectivités et le perfectionnement professionnel pour les spécialités techniques.

• Collaborer avec les gestionnaires de pratiques clients et les gestionnaires de comptes pour établir de solides relations avec les clients et les partenaires.

• Procurer une expérience cohérente de projet et de livraison pour nos clients grâce à notre communauté Engagement Manager.

• Garantie de la qualité de l'exécution des projets dans une région (rehausseurs de la qualité de la prestation), supervision des missions, définition de la portée et élaboration de l'énoncé de travail avec les clients.

• Mettre en œuvre un mécanisme de prestation efficace, y compris la centralisation, afin de réduire les efforts et d'accélérer l'atteinte des résultats commerciaux de nos clients.

• Possède la rétroaction des clients, les mesures correctives et distribue les apprentissages de manière à accroître continuellement la satisfaction des clients.

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• Hire and develop specialized business and technical talent in multiple specialty areas (e.g., Advisory, Engagement Management, Data/Analytics, Application Development, Security, Infrastructure, Migration, GenAI)

• Responsible for the successful delivery of projects with our most strategic customers across all our specialties.

• Oversee the high-quality delivery of a variety of customized engagements with partners and customers in the commercial and public sectors.

• Attract and develop top talent to build high performing teams of Professional Services Delivery Consultants with superior technical depth, and outstanding customer relationship skills.

• Enable communities and career development for technical specialties.

• Collaborate with customer practice managers and account managers to develop strong customer and partner relationships.

• Drive a consistent project and delivery experience for our customers through our Engagement Manager community.

• Guardianship of project delivery quality across a region (Delivery Quality Bar raisers), providing oversight of engagements, leading scope definition and statement of work development with customers.

• Implement effective delivery mechanism, including centralization, to decrease effort and increase speed for our customer achieving their business outcome.

• Owns the customer feedback, corrective actions and distributes learnings in a way that continually increased customer satisfaction.

About the team

Expériences diverses

Amazon valorise les expériences diverses. Même si vous ne possédez pas toutes les qualifications et compétences préférées énumérées dans la description de poste, nous encourageons les candidats à postuler. Si votre carrière commence tout juste, n'a pas suivi une voie traditionnelle ou comprend des expériences alternatives, ne laissez pas cela vous empêcher de postuler.

Pourquoi AWS

Amazon Web Services (AWS) est la plateforme infonuagique la plus complète et la plus largement adoptée au monde. Nous avons été les pionniers de l'informatique en nuage et nous n'avons jamais cessé d'innover. C'est pourquoi les clients des entreprises en démarrage les plus prospères aux entreprises du Global 500 font confiance à notre solide gamme de produits et services pour alimenter leurs activités.

Équilibre travail/vie personnelle

Nous accordons de l'importance à l'harmonie travail-vie personnelle. La réussite au travail ne devrait jamais se faire au détriment de sacrifices à la maison, c'est pourquoi nous visons la flexibilité dans le cadre de notre culture de travail. Lorsque nous nous sentons soutenus en milieu de travail et à la maison, il n'y a rien que nous ne puissions accomplir dans le nuage.

Culture d'équipe inclusive

Chez AWS, il est dans notre nature d'apprendre et d'être curieux. Nos groupes d'affinités dirigés par les employés favorisent une culture d'inclusion qui nous permet d'être fiers de nos différences. Les événements et les expériences d'apprentissage continus, y compris nos conférences Conversations on Race and Ethnicity (CORE) et AmageCon (diversité des genres), nous inspirent à ne jamais cesser d'accepter notre caractère unique.

Mentorat et croissance de carrière

Nous élevons constamment notre barre de performance alors que nous nous efforçons de devenir le meilleur employeur de la planète. C'est pourquoi vous trouverez ici une infinité de ressources sur le partage des connaissances, du mentorat et d'autres ressources d'avancement de carrière pour vous aider à devenir un professionnel plus complet.

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Diverse Experiences

Amazon values diverse experiences. Even if you do not meet all of the preferred qualifications and skills listed in the job description, we encourage candidates to apply. If your career is just starting, hasn’t followed a traditional path, or includes alternative experiences, don’t let it stop you from applying.

Why AWS

Amazon Web Services (AWS) is the world’s most comprehensive and broadly adopted cloud platform. We pioneered cloud computing and never stopped innovating — that’s why customers from the most successful startups to Global 500 companies trust our robust suite of products and services to power their businesses.

Work/Life Balance

We value work-life harmony. Achieving success at work should never come at the expense of sacrifices at home, which is why we strive for flexibility as part of our working culture. When we feel supported in the workplace and at home, there’s nothing we can’t achieve in the cloud.

Inclusive Team Culture

Here at AWS, it’s in our nature to learn and be curious. Our employee-led affinity groups foster a culture of inclusion that empower us to be proud of our differences. Ongoing events and learning experiences, including our Conversations on Race and Ethnicity (CORE) and AmazeCon (gender diversity) conferences, inspire us to never stop embracing our uniqueness.

Mentorship and Career Growth

We’re continuously raising our performance bar as we strive to become Earth’s Best Employer. That’s why you’ll find endless knowledge-sharing, mentorship and other career-advancing resources here to help you develop into a better-rounded professional.

Basic Qualifications

• Expérience de consultation et de prestation de services en TI d'entreprise dans le secteur public du Québec

• Expérience de la direction d'équipes de prestation de services professionnels dans les domaines de la gestion des services de TI, de l'informatique en nuage ou de la stratégie de TI

• 5 ans et plus d'expérience dans la prestation de projets de conseil dans le secteur public québécois

• Compétences solides en communication verbale et écrite, en français et en anglais.

• Puisque ce rôle nécessite que l’employé interagisse avec d’autres entités d’Amazon à l’échelle mondiale ainsi qu’avec des employés et intervenants dans d’autres provinces canadiennes, la connaissance du français et de l’anglais est exigée pour ce poste.

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• Enterprise IT consulting and delivery experience in Quebec Public Sector.

• Experience of leading professional services delivery teams in the areas of IT service management, cloud computing, or IT Strategy.

• 5 years + experience in leading consulting project delivery in Quebec public sector.

• Fluent and refined in verbal and written communications exclusively in French language.

• As this role requires the employee to interact with other Amazon entities globally as well as employees and stakeholders in other Canadian provinces, knowledge of both French and English is required for this position.

Preferred Qualifications

• Expérience antérieure en services-conseils en TI ; profondeur technique et crédibilité nécessaires pour exécuter des missions complexes de consultation en TI transformationnelles.

• Aptitude démontrée à travailler dans l'ambiguïté, ce qui conduit le parcours client

• Antécédents de direction d'équipes techniques et capacité de distiller l'information technique à des clients techniques ou non techniques.

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• Previous consulting/IT advisory services experience; technical depth and the credibility to deliver complex transformational IT consulting engagements.

• Demonstrated ability to work in ambiguity, driving the customer journey

• Track record of leading technical teams and ability to distill technical information to technical or non-technical customers.

Amazon s’engage à créer un milieu de travail diversifié et inclusif. Amazon est un employeur qui offre à tous les mêmes opportunités et ne fait pas de discrimination fondée sur la race, l’origine nationale, le sexe, l’identité sexuelle, l’orientation sexuelle, le statut d’ancien combattant protégé, le handicap, l’âge ou autres statuts protégés par la loi. Les personnes handicapées qui souhaitent présenter une demande d’accommodement, sont invitées à aviser leur recruteur.

Amazon is committed to a diverse and inclusive workplace. Amazon is an equal opportunity employer and does not discriminate on the basis of race, national origin, gender, gender identity, sexual orientation, disability, age, or other legally protected status. If you would like to request an accommodation, please notify your Recruiter.