El Rol

• Es responsable de cumplir con las metas establecidas al departamento.

• Es responsable de la administración y servicio de atención de Reclamos de una cartera de clientes Individuales.

• Es responsable de gestionar las tareas diarias en los Sistemas de Seguros de WTW.

• Es responsable de revisar casos específicos de reclamos de riesgos complejos, declinaciones o casos específicos con su supervisor, ejecutivo de la cuenta, Gerente de Reclamos y el área técnica.

• Es responsable de enviar reportes mensuales de Reclamos (Siniestralidad) de clientes Individuales (En caso tal lo amerité)

• Es responsable de programar reuniones mensuales o extraordinarias con clientes Individuales para Actualizar, brindar información o cualquier necesidad u orientación al cliente.

• Responsable de atender, realizar, devolver llamadas y correos a los clientes en tiempo oportuno.

• Es responsable de brindar seguimientos a la Aseguradora, cliente, proveedores por medio de los diferentes canales de comunicación.

• Responsable de atender clientes presenciales para la atención de sus reclamos.

• Responsable de realizar las coordinaciones de envío y retiro de mensajería.

• Responsable de coordinar las asignaciones legales para las asistencias en juicios de tránsito.

• Responsable de coordinar las reservas de autos de alquiler.

• Responsable de brindar seguimiento al despacho de piezas en talleres, agencias o diferentes proveedores.

• Responsable de brindar seguimiento al cliente de todo el proceso de su reclamo hasta su cierre.

• Responsable de Documentar información en la bitácora del reclamo (Sistema I-insurance)

• Responsable de responder chats de cliente en Plataforma intercom.

Los Requerimientos

• Conocimiento en atención de reclamos de riesgos diversos y Automóvil.

• Nivel Universitario equivalente suficiente para resolver problemas de complejidad. Capacidad de Análisis comprobada.

• Experiencia en el Sector de Seguros con posiciones similares (mínimo de 1 a 3 años)

• Altamente orientado a Resultados, Trabajo en Equipo y servicio al cliente.

• Éxito demostrable trabajando en un ambiente bajo presión, acelerado, autosuficiente.

• Habilidad para organizarse, ser flexible, habilidad para maximizar los recursos y su tiempo de trabajo.

• Habilidades excepcionales de trato con el cliente, resolución de situaciones y problemas complejos. Pensamiento crítico. Inteligencia Emocional. Juicio y toma de decisiones.

• Dominio de Idioma Inglés

Empleador de Igualdad de Oportunidades