Job Description Summary

Job Description

Le département de Déploiement de solutions de BD gère, planifie et coordonne la mise en œuvre des solutions de gestion des médicaments BD. Les équipes sont affectées aux projets et aux comptes des clients en fonction des structures organisationnelles régionales / nationales. Les équipes de projet sont composées de membres multidisciplinaires interfonctionnels internes et externes travaillant en synergie vers l'objectif commun d'une mise en œuvre réussie et à temps. Les activités comprennent la gouvernance de gestion de projet, la mise en œuvre de produits / solutions, l'évaluation du flux de travail, la conception, la configuration et la validation du système, les fonctions d'ingénierie de l'intégration et les activités générales de relation client et de partenariat. En plus des responsabilités en contact direct avec les clients, ce département est également responsable de nombreuses fonctions commerciales, y compris la prévision et la comptabilisation des revenus, la logistique de l'équipement (y compris les commandes, la confirmation des clients et les autorisations de retour), les méthodologies de mise en œuvre et les exigences du système qualité.

À propos du rôle :

L'analyste, Déploiement de solutions (ADS) est un membre collaboratif de l'équipe de projet interfonctionnelle responsable de la mise en œuvre des produits du système de distribution des systèmes de gestion des médicaments / Pyxis et / ou des produits d'automatisation des pharmacies. Cela implique une interaction et un service clients étendus. En outre, l'analyste exécute les livrables attribués à partir du plan de mise en œuvre. La portée de ces projets peut généralement aller de l'installation d'une unité d'expansion à la composition d'une équipe de projet qui peut installer plus de 100 unités. L'analyste doit être en mesure de communiquer clairement, de documenter en profondeur, de démontrer une capacité fondamentale à surmonter les obstacles des tâches du projet / retards de calendrier tout en effectuant des installations de base de l'appareil. Ils peuvent également être tenus de fournir une formation aux clients sur l'utilisation et l'administration des produits Pyxis et / ou des produits d'automatisation de pharmacie. L'analyste effectue efficacement les tâches requises pour assurer des go-lives en temps opportun et la satisfaction du client. Ce rôle de l'ADS exige une communication écrite et verbale fluide en français et en anglais.

Les principales responsabilités seront les suivantes :

• Transmet une image positive de BD aux clients et démontre constamment les valeurs BD.

• Fournit l'état des tâches de projet en temps opportun aux membres de l'équipe et au client appropriés.

• Établit et cultive des relations avec les clients qui sont propices à une relation d'affaires à long terme.

• Participe à des conférences téléphoniques et à des réunions avec les clients.

• S'assure que toutes les informations sont collectées avec succès auprès de partenaires internes et externes pour installer les produits.

• Installe et prend en charge le matériel et les logiciels du produit.

• Mène une formation des clients sur l'utilisation des produits de distribution et / ou d'automatisation de la pharmacie.

• En tant qu’expert, fournirait un soutien à la clientèle adéquat et serait une ressource, ainsi que fournirait la résolution de problèmes de base et le dépannage au besoin.

• Collaborer activement et influencer positivement les collègues et la direction pour promouvoir une équipe solide.

• Remplit la documentation interne de l'entreprise et du projet avec précision et en temps opportun.

• Gère les responsabilités dans les limites des budgets alloués aux projets et aux dépenses de déplacement et de dépenses.

• Fonctionne d'une manière soucieuse de la sécurité en assurant le respect de pratiques de travail sécuritaires.

• Signale les plaintes et les demandes d'amélioration concernant les produits et services de BD conformément à la politique de l'entreprise de BD.

• Démontre la maîtrise des caractéristiques / fonctionnalités du produit et la connaissance opérationnelle des produits et solutions d'automatisation de pharmacie BD MMS de base.

• Démontre la maîtrise de la configuration du matériel / logiciel lié au produit.

• Démontre des connaissances et se conforme aux méthodologies et outils établis de mise en œuvre des produits BD MMS Pharmacy Automation ou aux normes équivalentes de l'industrie.

• Démontre une connaissance de base du flux de travail des clients. Démontre la maîtrise de la configuration du matériel / logiciel lié au produit.

• Est conforme à toutes les exigences d'accréditation des fournisseurs.

À propos de vous :

Pour réussir dans ce rôle, vous avez besoin

• Excellentes compétences en présentation et en communication pour une grande variété de publics.

• Un travail d'équipe solide avec d'excellentes compétences en communication interpersonnelle, écrite et verbale.

• Fort sens des affaires et passion pour une excellente expérience client à la fois en interne et en externe.

• Démonstration de compétences en résolution de problèmes, en pensée critique et en analyse.

• Solides compétences en documentation, y compris le souci du détail, bien organisé et axé sur les solutions.

• Fonctionne bien dans un environnement dynamique et au rythme rapide et sous pression.

• Souplesse et capacité d'équilibrer des priorités concurrentes et d'atteindre des objectifs.

Études et expérience requises :

• Baccalauréat ou diplôme technique.

• Plus de 2 ans d'expérience dans un rôle technique dans l'industrie de la santé en soutenant la mise en œuvre et la formation d'applications logicielles ou de technologies similaires.

• La maîtrise du français et de l'anglais (lire, parler, écrire) est nécessaire pour communiquer avec nos équipes et nos clients partout au Canada.

• Doit posséder et maintenir un permis de conduire valide et un antécédent de conduite propre pendant au moins 3 ans ; ainsi que de répondre aux normes de sécurité automobile de BD.

• Forte maîtrise et connaissance des applications Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Outlook).

• Cette position nécessite la capacité de pousser, de tirer, de se pencher, de se pencher et de soulever un minimum de 75 lb.

• Capacité de voyager jusqu'à 80% à travers le Canada, avec des formations aux États-Unis. Le poste exige des horaires de travail flexibles, y compris certaines nuits et week-ends à l'occasion.

• Il s'agit d'un rôle sur le terrain, et le candidat idéal doit être près d'un aéroport international en Ontario et / ou au Québec.

Expérience et compétences préférées

• Expérience professionnelle en support technique, service sur le terrain. Mise en œuvre, formation et installation de l'automatisation de la distribution et / ou de la pharmacie.

• L'exposition à des applications logicielles cliniques est fortement préférée.

ENGLISH VERSION BELOW

The BD Professional Services Department manages, plans, and coordinates the implementation of the BD Medication Management Solutions. Teams are assigned to customer projects and accounts based on regional/national organizational structures. Project teams are comprised of internal and external cross-functional, multidisciplinary members working in synergy toward the common goal of a successful, on-time implementation. Activities include project management governance, product/solution implementation, workflow assessment, system design, configuration and validation, integration engineering functions and general customer relationship and partnering activities. In addition to customer-facing responsibilities, this department is also responsible for many backend business functions including revenue forecasting and recognition, equipment logistics (including ordering, customer confirmation and return authorizations), implementation methodologies and quality system requirements.

About the role:

The Analyst, Solution Deployment (ASD) is a collaborative member of the cross-functional project team responsible for the implementation of the Medication Management Systems Dispensing System/Pyxis products and/or Pharmacy Automation products. This involves extensive customer interaction and service. In addition, the Analyst executes assigned deliverables from the implementation plan. These projects can typically range in scope from installing one expansion unit, to being part of a project team that may install over 100 units. The Analyst must be able to clearly communicate, thoroughly document, demonstrate a fundamental ability to overcome project task hurdles/timeline delays while performing basic device installations. They may also be required to provide customer training on the use and administration of Pyxis products and/or Pharmacy Automation products. The Analyst effectively performs the required tasks to ensure timely Go-Lives and customer satisfaction. This APS role requires fluent written and verbal communication in both French and English.

Key responsibilities will include:

• Conveys a positive image of BD to Customers, and consistently demonstrates the BD Values.

• Provides timely project task status to appropriate team members and customer.

• Establishes and cultivates rapport with customers that is conducive to a long-term business relationship.

• Participates in conference calls and customer meetings.

• Ensures all information is successfully gathered from internal and external partners to install products.

• Installs and supports product hardware and software.

• Conducts customer training on the use of Dispensing and/or Pharmacy Automation products.

• As an SME, would provide adequate customer support and be a resource, as well as provides basic problem solving and troubleshooting as needed.

• Actively collaborate and positively influence colleagues and Management to promote a strong team.

• Completes internal company and project documentation accurately and timely.

• Manages responsibilities within the allotted Project and Travel and Expense budgets.

• Works in a safety-conscious manner ensuring adherence to safe work practices.

• Reports complaints and enhancement requests regarding BD products and service per BD company policy.

• Demonstrates proficiency in product feature/functionality and operational knowledge of core BD MMS Pharmacy Automation products and solutions.

• Demonstrates proficiency configuring product-related hardware / software.

• Demonstrates knowledge and complies with established BD MMS Pharmacy Automation product implementation methodologies and tools or equivalent industry standards.

• Demonstrates basic knowledge of customer workflow. Demonstrates proficiency configuring product-related hardware / software.

• Complies with all vendor credentialing requirements.

About you:

To be successful in this role, you require

• Excellent presentation and communication skills for a wide variety of audiences.

• Strong teamwork with excellent interpersonal, written, and verbal communication skills.

• Strong business acumen and passion towards excellent customer experience both internally and externally.

• Demonstrated problem-solving, critical thinking and analytical skills.

• Strong documentation skills including attention to detail, well organized and solution oriented.

• Works well in a fast paced, dynamic environment and under pressure.

• Flexibility and ability to balance competing priorities and meet objectives.

Education and experience required:

• Bachelor’s or Technical Degree.

• 2+ years’ experience working in a technical role in the healthcare industry supporting implementation and training of software applications, or similar technologies.

• Fluency in French and English (read, speak, write) is required to communicate with our teams and customers across Canada.

• Must possess and maintain a valid driver's license and a past clean driving record for a minimum of 3 years; as well as meet BD's auto safety standards.

• Strong proficiency and knowledge of Microsoft Office applications (Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Outlook).

• This position requires the ability to push, pull, stoop, bend, and lift a minimum of 75 lbs.

• Ability to travel up to 80% across Canada, with trainings in the US. Position requires flexible working hours, including some nights and weekends occasionally.

• This is a field-based role, and the ideal candidate must be near an international airport in Ontario and/or Quebec.

Preferred experience and skills

• Professional experience in technical support, Field service. Implementation, training, and installation of dispensing and/or pharmacy automation.

• Exposure to clinical software applications is strongly preferred.

Primary Work Location

CAN Longueuil - Boulevard Jacques-Cartier Est

Additional Locations

Work Shift

Becton, Dickinson and Company is an Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. We do not unlawfully discriminate on the basis of race, color, religion, age, sex, creed, national origin, ancestry, citizenship status, marital or domestic or civil union status, familial status, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, genetics, disability, military eligibility or veteran status, or any other protected status.