Menadżer ds. przetwarzania danych klienta ma pełne kompetencje kierownicze i nadzorcze. Zarządza i kieruje zespołami z perspektywy operacyjnej lub usługowej. Stosuje pogłębioną wiedzę ze swojej dziedziny, zapewniając wartość dodaną bądź świadcząc usługi doradcze. Może brać udział w opracowywaniu nowych technik, modeli i planów w ramach obszaru specjalizacji. Wymagane są wysokie umiejętności komunikacyjne i dyplomatyczne. Ponosi ogólną odpowiedzialność za wyniki końcowe pod względem wolumenów, jakości i terminowości, jak również częściową odpowiedzialność za planowanie i budżetowanie. Praca osoby na tym stanowisku wpływa na cały obszar działalności, co następnie wywiera wpływ na ogólne wyniki i skuteczność części pionu funkcyjnego/rodziny stanowisk. Ponosi pełną odpowiedzialność nadzorczą; poprzez profesjonalne przywództwo motywuje zespół i dba o jego rozwój, co obejmuje obowiązki dotyczące oceny wyników pracy, wynagrodzeń, zatrudniania i działań dyscyplinarnych oraz zwolnień, a także kierowanie codziennymi zadaniami i obowiązkami.

Zakres obowiązków:

• Odpowiedzialność za interakcje z klientami, wydawanie dokumentów, weryfikację i konfigurację systemów.

• Wysoki poziom staranności, motywacji i umiejętności organizacyjnych.

• Zorientowanie na terminowe i rzetelne wykonywanie wszystkich funkcji związanych z otwarciem rachunku oraz najwyższej jakości obsługę klienta i rozwiązywanie problemów klientów.

• Codzienne zarządzanie procesami związanymi z otwieraniem i prowadzeniem rachunków , w tym codzienne zarządzanie działaniami trwającymi, oczekującymi i związanymi z usługami; dbanie o jasne określenie wymogów związanych z otwarciem rachunku w celu ułatwienia otwarcia i prowadzenia rachunku w każdej sytuacji oraz świadczenia najwyższej jakości usług dla klientów i partnerów wewnętrznych.

• Odpowiedzialność za zarządzanie różnymi rodzajami projektów w przestrzeni usług związanych z rachunkami oraz relacjami między wszystkimi zespołami z różnych działów.

• Określanie nowych procedur pracy, analizowanie kwestii o znacznym stopniu skomplikowania i zróżnicowania, o istotnym znaczeniu dla działu.

• Wspieranie planowania i zatrudniania właściwego grona osób; szkolenie, udzielanie wskazówek, coaching, wspieranie rozwoju, ocenianie i nagradzanie osób według kryteriów merytokratycznych.

• Wspieranie motywacji personelu przez nieustanny kontakt z zespołem. Wspieranie organizacji szkoleń dla wielu pionów funkcyjnych celem wzbogacenia umiejętności pracowników.

Kwalifikacje:

• Preferowane 2-3 letnie doświadczenia zawodowego w ocenie dokumentacji, prowadzeniu rachunków i w zakresie powiązanych produktów gotówkowych.

• Dobre umiejętności w zakresie komunikacji interpersonalnej. Umiejętność komunikowania się z wewnętrznymi i zewnętrznymi partnerami biznesowymi.

• Konsekwentne formułowanie jasnych i zwięzłych komunikatów pisemnych i ustnych.

• Wykazanie się umiejętnościami w zakresie zarządzania projektem, w tym umiejętnościami zarządzania kosztami finansowymi.

• Zaawansowane umiejętności wykonawcze i praca w trybie wielozadaniowym. Kontakt z obsługą klienta oraz obsługą, testowaniem i wdrażaniem systemów. Umiejętność osiągania celów biznesowych bez uszczerbku dla mechanizmów kontroli i ustalonych parametrów ryzyka. Pewność siebie w kontaktach z kierownictwem wyższego szczebla lub organami regulacyjnymi.

• Umiejętność udzielania coachingu i wspomagania rozwoju osób, rozpoznawania i zachowywania utalentowanych pracowników. Umiejętność współpracy z jednostkami biznesowymi i innymi wspierającymi pionami funkcyjnymi na wyższym szczeblu w ramach ustalania strategii i priorytetów.

• Biegła znajomość języka angielskiego (w mowie i piśmie).

• Doswiadczenie w pracy z zespołami LATAM

Co oferujemy?

• Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę

• Pracę w systemie hybrydowym (3 dni pracy stacjonarnej, 2 dni home office w tygodniu)

• Pakiet benefitów socjalnych (m.in. karta MultiSport, prywatna opieka medyczna Medicover, ubezpieczenie grupowe, III filar emerytalny oraz zniżki w wielu punktach gastronomicznych i kulturalnych w całej Polsce)

• Pracę w międzynarodowym środowisku, gdzie jezyk angielski jest wiodącym narzędziem komunikacji (możliwość konwersacji z „native speakerami” ) co jest dodatkowym atutem

• Niepowtarzalna możliwość poszerzenia specjalistycznej wiedzy finansowej wraz ze zrozumieniem standardów oraz branżowych praktyk

• Dwa dodatkowe tygodnie płatnego urlopu tacierzynśkiego jako dodatkowe wsparcie pracowników w aspekcie zachowania balansu pomiędzy pracą zawodową, a życiem prywatnym

• Jasno określony plan rozwoju, możliwość tworzenia spersonalizowanej ścieżki kariery i pomoc w jej wdrażaniu

• Efektywny system szkoleń umożliwiających poznanie zagadnień bankowości oraz międzynarodowych sankcji ekonomicznych

• Możliwość rozwoju umiejętności wystąpień publicznych w ramach oficjalnego klubu Citi Toastmasters

• Dostęp do bezpłatnych platform szkoleniowych rozwijających kompetencje (np. Udemy for Business)

#LI-NW1

Job Family Group:

Operations - Services

Job Family:

Reference Data Services

Time Type:

Full time

Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.

Qualified applicants will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.

Citigroup Inc. and its subsidiaries ("Citi”) invite all qualified interested applicants to apply for career opportunities. If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review Accessibility at Citi (https://www.citigroup.com/citi/accessibility/application-accessibility.htm) .

View the "EEO is the Law (https://www.dol.gov/sites/dolgov/files/ofccp/regs/compliance/posters/pdf/eeopost.pdf) " poster. View the EEO is the Law Supplement (https://www.dol.gov/sites/dolgov/files/ofccp/regs/compliance/posters/pdf/OFCCP_EEO_Supplement_Final_JRF_QA_508c.pdf) .

View the EEO Policy Statement (http://citi.com/citi/diversity/assets/pdf/eeo_aa_policy.pdf) .

View the Pay Transparency Posting (https://www.dol.gov/sites/dolgov/files/ofccp/pdf/pay-transp_%20English_formattedESQA508c.pdf)

Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.

Minority/Female/Veteran/Individuals with Disabilities/Sexual Orientation/Gender Identity.