La BU Service Clients MA & SBS recherche :

Un (e) Directeur Opérationnel GTA H/F

Le Directeur des Opérations prend en compte de façon permanente les enjeux stratégiques ADP et leur déclinaison, en relation étroite avec le Directeur d’Activité et l’ensemble des autres Directeurs des Opérations intégrés au Comité de Direction de l’Activité MA & SBS. Il travaille en coopération continue avec les Responsables RH et Contrôleurs de gestion. Il représente le périmètre GTA auprès des équipes Commerciales, R&D, Marketing et des autres BU ADP France.

Vous encadrez un dispositif de Responsables de Service Client et de Directeurs de Projets dont vous gérez le management direct et assurez la Direction Opérationnelle générale. Vous assurez, en outre, une direction d’alignement transverse avec l’ensemble des localisations de nos Centres d’Expertise (CoE). Vos activités se déclinent sur cinq axes majeurs :

• Organiser un service conforme aux engagements contractuels ADP et rechercher une amélioration continue de la satisfaction et de l’expérience de service de son portefeuille de clients.

• Respecter les objectifs de performance économique attendus sur son périmètre. Rechercher et adaptée l’organisation la plus adaptée en fonction des besoins du marché, du business et des clients.

• Garantir l’engagement, le développement et l’évolution de ses collaborateurs.

• Contribuer proactivement au développement d’affaires relatif au périmètre qui lui est confié, dans le cadre d’interactions régulières avec les équipes commerciales, marketing, R&D, Mise en Œuvre, Juridiques.

• Intégrer le développement continu de son leadership et sa contribution à la Leadership Team de l’entreprise au cœur de son activité.

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Profil

Vous êtes un(e) acteur essentiel du dispositif de management de l’Entreprise, lien essentiel entre les enjeux stratégiques, les équipes et les clients.

Votre capacité à piloter simultanément le service délivré par vos équipes à vos clients, l’animation interne et le développement de vos équipes, la contribution au pilotage général de l’Activité GTA, votre contribution transverse et le développement de votre leadership, ainsi que votre persévérance au sein de l’organisation ADP sont des éléments essentiels à la réussite dans ce poste à fort engagement.

Votre appétence pour une position de direction transverse, dans un domaine stratégique pour l’entreprise ADP en France et porteur de forts enjeux de transformation, exigeant une aptitude à la réactivité, aux modifications de priorités, d’agendas, de paramètres de marché, et au travail permanent en collectif de direction, est un élément décisif d’épanouissement dans la mission et de performance sur la durée.

Vous disposez d’une expérience minimum de 10 ans sur un poste similaire. Votre expérience vous a permis de développer une expertise dans le domaine du SIRH. Vous disposez d’un anglais courant.

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP’s operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.

Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP’s culture and our full set of values.