Clinical Applications Specialist - Montreal, QC / Toronto, ON

Montreal, QC, Canada

Toronto, ON, Canada

OBJECTIF DU RÔLE

Hologic est à la recherche d'un spécialiste des applications cliniques (CAS), principalement chargé de fournir un soutien sur le terrain aux radiologues et autres professionnels cliniques qui souhaitent utiliser l'un des produits de la division BSHS. Cette responsabilité nécessitera des déplacements sur un territoire et la couverture d'une clientèle assignée. Le CAS utilisera son temps avec les clients pour fournir un support technique sur les produits et une expertise clinique dans les procédures et les réunions avec les clients conformément à la politique de l'entreprise. Ils établiront également des relations avec les clients et deviendront compétents dans la promotion de la proposition de valeur des produits BSHS.

Le spécialiste des applications cliniques devra travailler en étroite collaboration avec l'équipe des ventes, du marketing, du service client et du service sur le terrain afin d'être un représentant efficace et une promotion positive de la marque Hologic.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Démontrer les compétences telles que le travail d'équipe, la communication, le support et la fidélisation de la clientèle, l'écoute active et l'empathie, la résolution de problèmes, l'adaptabilité et la gestion du changement, l'organisation et la créativité.

• Diriger la formation avancée et l’assistance sur le terrain sur les produits avec les clients.

• Réaliser les exigences d’évaluation préalable au site pour les opportunités en cours.

• Participer de manière proactive et efficace aux tâches et aux projets de l’équipe.

• Fournir une assistance au dépannage et être disponible pour répondre aux demandes des clients.

• Identifier les problèmes et utiliser la logique, le jugement et les données pour évaluer les alternatives et recommander des solutions pour atteindre l'objectif ou le résultat organisationnel souhaité.

• Communiquer de façon claire et efficace et assumer la responsabilité de comprendre les autres. La communication peut être orale et/ou écrite et s’adresse à différents publics.

• Utiliser ses compétences pour présenter des informations, des analyses, des idées et des positions de manière claire, concise, précise et convaincante, comme cela convient au public.

• Transmettre verbalement des informations de manière claire et efficace.

• Support client et fidélisation de la clientèle

• Engager le client en tant que partenaire dans la fourniture du support.

• Piloter de manière proactive un programme de visites de service client sur le territoire.

• Identifier les opportunités d’amélioration des solutions et des performances, basé sur des commentaires des clients.

• Établir et entretenir des relations de travail et des partenariats efficaces avec les clients.

• Chercher des moyens d'améliorer continuellement le produit ou le rendement du travail pour accroître la satisfaction des clients.

• Fournir commentaires sur le matériel pédagogique et aider à la distribution de la clientèle.

• Voyager quotidiennement dans les comptes attribués (possible voyage de nuit)

• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe des ventes, l'équipe du service technique, l'équipe du service client et d'autres fonctions pertinentes pour prendre en charge les sites clients, les installations, les essais cliniques, la collecte de données, les commentaires des clients et des concurrents.

• Faire preuve de sensibilité et comprendre le point de vue des autres, donner la priorité aux besoins des clients et rechercher des moyens d'améliorer leur satisfaction et leur fidélité. De cette manière, ils peuvent devenir des « conseillers de confiance » auprès des clients, développant une relation à long terme entre le client et l’organisation.

• Identifie les opportunités de croissance pour la clientèle existante :

• Élaborer une planification stratégique du territoire en coopération avec l'équipe commerciale.

• Aider à définir le marché, analyser et segmenter les clients existants.

• Examiner et suivre les résultats.

• Représenter l'entreprise lors de conférences et expositions, y compris la responsabilité des allocutions.

• Collaboration interfonctionnelle, travailler en coopération avec d'autres, à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisation, pour atteindre les objectifs permettant de construire et de maintenir des partenariats mutuellement bénéfiques, d'exploiter les informations et d'obtenir des résultats :

• Identifier, organiser, faciliter et/ou entretenir des partenariats et des alliances mutuellement bénéfiques avec des parties prenantes internes et externes.

• Coordonner les efforts avec les parties prenantes concernées pour assurer la sensibilisation, partager des informations et fournir des mises à jour jusqu'à la fin.

• Prise de décision:

• Capacité à travailler et à accomplir des tâches avec une supervision modérée, ce qui implique d'atteindre des objectifs dans le cadre des lignes directrices organisationnelles, en recherchant l'efficacité.

• Tenir compte des coûts, des avantages, des risques et des chances de succès lors de la prise de décisions.

LES COMPÉTENCES DE BASE

• Posséder des compétences en communication efficaces et la capacité à interagir avec le personnel médical et les collègues commerciaux/marketing.

• Avoir une expertise technique avancée et le souci du détail

• Être un adepte du réseautage avec un large éventail de personnes dans le but de développer une entreprise.

• Être capable de fonctionner dans un environnement dynamique et en évolution rapide.

• Détenir des compétences pédagogiques efficaces et être en mesure de traduire clairement des instructions complexes.

• Avoir la capacité à s'adapter à la complexité et aux changements.

• Posséder de solides compétences d'écoute et de relations interpersonnelles ainsi que d'excellentes compétences en matière de présentation orale et écrite. CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCE

• Expérience clinique en radiologie avec une compréhension approfondie des procédures de mammographie et de stéréotaxie.

• DEC en radiologie, Diplôme d'un collège ou d'une université accréditée de préférence, ou équivalent en technologie de radiation médicale, Baccalauréat ès arts/sciences un atout.

• Excellentes compétences en communication écrite et verbale en anglais et en français.

• Expérience de travail directe pour un fournisseur dans un rôle de support clinique est préférable.

• Excellente compétence en analyse et résolution de problèmes

• Forte maîtrise de Microsoft OfficeSuite, expérience avec CRM souhaitée

• Capacité à travailler de manière autonome sous une supervision modérée et avec les autres membres de l'équipe de manière coopérative.

• 5 ans d'expérience clinique en mammographie dans un milieu médical ou 2-3 ans en tant que spécialiste des applications cliniques.

DÉTAILS SUPPLÉMENTAIRES

Étant donné que ce poste vous oblige à conduire beaucoup pendant la journée de travail, un permis de conduire valide et un dossier de conduite satisfaisant pour l'entreprise, ainsi qu'un véhicule en bon état disponible pour le travail sont obligatoires. Les déplacements sont requis 50-75 % et parfois nécessaires en en soirée.

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