Nespresso est engagé à vous offrir un café durable d’exception à la maison. Avec chaque tasse, on élève les moments café en mouvement, avec goût et intention. Cultiver le café comme un art, pour faire croître le meilleur en chacun de nous.

Pourquoi vous devriez vous joindre à nous :

· Salaire compétitif + Bonus annuel

· Machine à café gratuite + Crédit Nespresso mensuel

· Rabais exclusifs aux employés

· Ensemble complet d’avantages de rémunération globale, y compris les prestations de santé et de soins dentaires qui débutent dès le premier jour (incluant le massage, la couverture de santé mentale et le compte de dépenses de santé)

· Compte de dépenses personnel

· Excellents programmes de formation et de perfectionnement

· Possibilités de croissance

· Café illimité gratuit pendant les quarts de travail

· Régime de retraite avec contributions compétitives de l’employeur

· Et bien plus encore!!

Résumé du poste

Ce rôle au sein du Centre de Relation Client (CRC) est crucial pour offrir un service client exceptionnel de Nespresso en effectuant des appels sortants et entrants réussis et en aidant nos membres du Club. Relevant du responsable d'équipe, Excellence Commerciale B2B Voice, ce rôle travaille en étroite collaboration avec les clients au quotidien, améliorant ainsi l'expérience client en anticipant leurs besoins et en offrant un service de classe mondiale.

Une journée dans la vie

En tant qu'associé des ventes CRC B2B, vos tâches comprennent, mais ne se limitent pas à :

Développer et maximiser les ventes en :

• Devenant un expert des produits, services et processus Nespresso

• Gérer les achats des clients tout en démontrant une passion pour la marque

• Fournir des conseils et des informations sur les produits et services Nespresso

• Identifier les opportunités de ventes additionnelles et de vente croisée

• Maîtriser les interactions de service client spécifiques à chaque canal (téléphone, e-mail, chat et médias sociaux)

• Identifier les opportunités de vente grâce à plusieurs campagnes sortantes

• Augmenter les ventes et développer le portefeuille du CRC.

Promouvoir la marque en agissant en tant qu'ambassadeur de la marque Nespresso :

• Optimiser la consommation et la base de données client grâce à des campagnes sortantes

• Atteindre les SLA requis par point de contact

• Offrir une personnalisation et un service de la plus haute qualité

Maîtriser les interactions de service client, avec la bonne attitude et les compétences spécifiques à chaque canal :

• Téléphone : Qualité de la parole et de la voix, prendre des appels entrants et sortants

• Emails : Le bon niveau de formalisme et d'excellentes compétences en rédaction

• Chat : Réactivité et adaptation des compétences en langage écrit au ton spécifique de ce canal

• Réseaux sociaux : Une conscience constante des enjeux liés à la réputation de la marque.

Gérer un portefeuille :

• Travailler directement avec les représentants commerciaux spécifiques à une région pour assurer l'intégration fluide de nouveaux clients

• Identifier et anticiper de manière proactive les opportunités pour répondre aux besoins des clients

• Établir des relations à long terme avec les clients en offrant un service personnalisé basé sur leurs exigences contractuelles

Amélioration continue :

• Identifier de manière proactive les lacunes et/ou les domaines d'amélioration dans les processus, les outils, les services, etc.

Ce qui vous permettra de réussir dans le poste

Expérience

• La maîtrise du français et de l'anglais est requise pour ce poste. Le rôle implique une collaboration fréquente et complexe avec les parties prenantes du marché canadien. Ces interactions nécessitent un niveau élevé de compétence en anglais pour effectuer efficacement les tâches liées à l'emploi.

• 1 à 2 ans d'expérience professionnelle dans les ventes ou les ventes par téléphone et le service client.

• Une expérience de travail dans un environnement international est considérée comme un atout.

• Avoir une expérience préalable dans un environnement B2B (bureaux et/ou hôtels, restaurants, cafés), idéalement dans une fonction de service à la clientèle ou commerciale, est considéré comme un atout.

• De solides compétences interpersonnelles avec un grand sens des responsabilités sont requises.

• Être à l'aise avec différentes plateformes numériques et avoir la capacité d'apprendre rapidement de nouvelles technologies est également important.

Nespresso est un employeur engagé envers la diversité et l'inclusion qui promeut l'égalité des chances. Si vous êtes sélectionné pour participer au processus de recrutement, veuillez informer les ressources humaines de tout accommodement dont vous pourriez avoir besoin. Nestlé travaillera avec vous dans le but de garantir que vous êtes en mesure de participer pleinement au processus.

Les candidatures seront considérées au fur et à mesure de leur réception.

Nespresso Canada, une division de Nestle Canada!

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REIMAGINE WHAT COFFEE CAN BE...

At Nespresso, we believe that we can elevate the world of coffee to drive a positive impact and be a force for good which shapes lives and landscapes for the better.

By caring for one another, our farmers, suppliers, and the communities we work with, we can make sure every customer has the best possible experience.

To achieve this, we live by four behaviours. We I*nspire, we Care, we Act, and we iN*novate. Each one of these reflects who we are and how we interact with one another and with the world around us. We live a culture that is built on the principal belief that individually and collectively we can.

What about you? Join the Nespresso team! And reimagine what coffee can be. Reimagine what you can become. Together we grow as individuals and teams. And as an organization.

Here’s why we think you should choose us:

· Competitive wage + Annual Bonus

· Comprehensive total rewards benefits package including health and dental benefits that start on day one (including massage, pension plan with employer’s contribution, mental health coverage and Health Spending Account)

· Lifestyle spending Account

· Free coffee machine + Monthly Nespresso credit

· Exclusive employee discounts

· Excellent training and development programs

· Growth opportunities

· Free unlimited coffee during working shifts

· Pension plan with competitive employer contributions

· And much more!!

Position Summary

This role within the Customer Relationship Centre (‘CRC’) is crucial in delivering Nespresso’s outstanding customer service by completing successful outbound and inbound calls and aiding our Club Members. Reporting to the Team Lead, B2B Voice Business Excellence, this role works closely with customers on a daily basis, thus improving the customer experience by anticipating their needs and delivering best-in-class service.

A day in the life

As a CRC B2B Sales Associate, your duties include, but are not limited to:

Developing and maximizing sales by:

• Becoming an expert on Nespresso products, services and processes

• Handling customer purchases while demonstrating passion for the brand

• Providing advice and information on Nespresso products and services

• Identifying opportunities for both add-on sales and cross-selling

• Mastering customer service interactions specific to each channel (phone, e-mail, chat, and social media)

• Identify the sales opportunity thru multiple outbound campaigns

• Increase sales and develop the CRC portfolio

Promoting the brand by acting as a Nespresso brand ambassador:

• Optimizing consumption and customer database through outbound campaigns

• Delivering the required SLA per contact touchpoint

• Offering personalization and highest standard of service

Master customer service interactions, with the right attitude and skills specific

to each channel:

• Phone: Quality of speech and voice, take inbound and outbound calls

• Emails: the right level of formalim and excellent written language skills

• Chat: Reactivity and adapting written langugae skills to the specific tone of voice

of this channel

• Social Media: Constant awareness of the stakes on brand reputation

Managing a Portfolio:

• Work directly with region specific Sales Reps in a specific region to ensure fluid onboarding of new clients.

• Proactively identify and anticipate opportunities to resolve clients’ needs

• Build long-term relationships with clients by offering a customized service based on their contractual requirements

Continuous Improvement:

• Proactively identify gaps and/or areas for improvement in processes, tools, services, etc.

What will make you successful

Experience

• Bilingualism in English and French is required for this position. The role involves frequent and complex collaboration with stakeholders across the Canadian market. These interactions necessitate a high level of proficiency in English to effectively perform the tasks associated with the job.

• 1-2 years working experience in sales or phone sales and customer service

• Working experience in an international environment is considered an asset

• Having a previous experience in a B2B environment (Offices and/or Hotels Restaurants Cafés) ideally in a customer service or commercial function is considered an asset

• Strong interpersonal skills with a great sense of personal responsibility

• Comfortable with various digital platforms and the ability to learn new technologies quickly

Nespresso is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion. If you are selected to participate in the recruitment process, please inform Human Resources of any accommodations you may require. Nespresso will work with you to ensure that you are able to fully participate in the process.

Candidates will be considered as they apply.

Nespresso Canada, a division of Nestle Canada!