Das Ford of Europe (FoE) Model E Retail Operations Team konzeptioniert und entwickelt Kunden Experiences rund um den After Sales Bereich. Hier blickst Du nicht nur hinter die Kulissen der Ford After Sales Services, sondern gestaltest diese sogar aktiv mit. Als Teil eines agilen Teams innerhalb der Ford Customer Service Devision begleitest du uns bei unseren Innovationsprozessen und entwickelst zusammen mit uns zukunftsweisende, kundenorientierte Service Konzepte.

Bei der Ford Motor Company glauben wir daran, dass die Bewegungsfreiheit den menschlichen Fortschritt vorantreibt. Mit unseren unglaublichen Plänen für die Zukunft der Mobilität haben wir eine Vielzahl von Möglichkeiten für Sie, Ihre Karriere voranzutreiben und uns dabei zu helfen, den Antrieb von morgen zu definieren.

• Du unterstützt das Model E Retail Operations Team bei der Gestaltung innovativer Service Konzepte und Customer Experiences

• Dafür führst du eigenständig Kundenbefragungen und Shadowings mit echten Kunden bei ausgewählten Ford Händlern durch, um unserer innovativen Customer Experiences und Service Konzepte zu validieren

• Weiterhin beschäftigst du dich mit Benchmark-Analysen und sammelst auch Eindrücke von vergleichbaren Service Experiences anderer Hersteller

• Basierend auf Deinen Ergebnissen und eigenen Erfahrungen entwickelst Du Empfehlungen zur künftigen Ausgestaltung unserer After Sales Customer Experiences und präsentierst mögliche nächste Schritte

• Du unterstützt bei der Erstellung von wichtigen Reports und Präsentationen für Management-Meetings

• Dein Studium hat einen betriebswirtschaftlichen oder wirtschaftspsychologischen Hintergrund und du bist interessiert an Marketing, Customer Experience, Design Thinking, Human-Centered Design und Innovation

• Du arbeitest gerne in einem agilen Umfeld

• Du bist kommunikativ, motiviert und denkst lösungsorientiert

• Mit Office-Tools kennst Du Dich aus

• Englisch in Wort und Schrift sprichst Du fließend

Das erwartet dich:

• Eine Einsatzzeit von 3-6 Monaten, ab sofort

• Einsatzort: Flexibles Arbeiten am Standort der Ford-Werke GmbH Köln, im Homeoffice und direkt bei ausgewählten Händlern

• Modernes und agiles Umfeld, mit vielen spannenden Inspirationen für die Bereich Marketing und Vertrieb

• Motiviertes, gut gelauntes und internationales Team

Ford setzt sich für Vielfalt und Chancengleichheit für alle ein und wendet sich gegen jede Form der Benachteiligung oder Belästigung aufgrund von Geschlecht, Familienstand, Lebenspartnerschaft, elterlichem Status, ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Nationalität, nationaler Herkunft, Behinderung, sexueller Orientierung, Religion/Weltanschauung, Geschlechtsumwandlung und Geschlechtsidentität, Alter und Personen mit Betreuungspflichten.

#LI-Hybrid

Requisition ID : 30770