DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Vous aurez pour missions de:

-Assister le Guest Relation Manager dans ses tâches administratives et opérationnelles quotidiennes :

-Vérification des arrivées VIPs

-Rédaction de lettres d’accueil personnalisées

-Mails de bienvenue à nos futurs clients importants

-Réponses aux demandes clients avant, pendant et après leur séjour

-Suivi du séjour des clients

-Suivi des plaintes pendant le séjour et courriers de suivi

- Rédaction des réponses aux commentaires et avis clients postés sur les canaux de réservations

- Aide aux équipes de réception en cas de besoin.

- Développement du lien relationnel avec les clients dans le but d'augmenter notre positionnement et notre notation sur les sites d'avis clientèles

- Mettre à jour et alimenter les fichiers clients (CRM)

PROFIL RECHERCHÉ

Une présentation physique impeccable, une élocution soignée et un savoir-être adapté au standing de l’établissement sont exigés.

Bilingue Français / Anglais impératif, une 3ème langue est un plus.

Savoir faire des check-in et check-out

Première expérience en réception dans un hôtel 4* ou 5* exigé

AVANTAGES

En rejoignant notre Équipe, vous bénéficierez de :

35h/semaine

Avantages Comité d'Entreprise

Possibilité d'être logé !

Toutes les conditions sont réunies pour que vous fassiez partie du groupe Hilton qui a été élu en 2024 par l’organisme Great Place To Work, Première Entreprise où il fait bon vivre et travailler ! Alors n'hésitez plus : Rejoignez-nous !

Job: Universities

Title: Stagiaire Assistant Guest relation Manager

Location: null

Requisition ID: HOT0ASG2

EOE/AA/Disabled/Veterans