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Summary

The Operations Supervisor assists the Operations Manager I and II and/or Sr. Operations Manager I and II manage the operations and personnel for a shift of a particular location. The Operations Supervisor may have supervisory duties of employees on a shift, including but not limited to: Technicians-In· Charge, Customer Service Coordinators, Technicians, and Service Employees. The Operations Supervisor must be able to accomplish results and ensure business objectives and labor requirements are met. The Operations Supervisor is responsible for ensuring the customers' needs are being met while balancing financial, operating, quality, safety and asset targets against the requirements of the business. This position is responsible for the management of the location performance against metrics to meet and/or exceed assigned objectives. The Operations Supervisor should be cross functionally trained in order to be able to back up others within the shop. As with all FMS Shop positions, the SS is responsible for adhering to all Ryder Maintenance Operations policies and procedures. This may also be a development position to prepare incumbents for the Operations Manager role.

Essential Functions

• Workflow Management:Responsible for work analysis, planning and scheduling, scheduling and assigning work to technicians, productivity tracking and optimization, shift and shop meetings, and RO review and approvalEnsures all warranty policies and procedures are executedResponsible for Triage of unscheduled customer drive-ins, and for communicating with customers and assigning work to technicians as appropriateResponsible for conducting yard checks to ensure proper work scheduling and prioritization

• Labor ManagementProvides management, training and development of all personnel assignedResponsible for Performance Management of all assigned personnel

• Customer Management:Responsible for customer relationship management to include issue resolutions, customer satisfaction and retention, as well as ensuring vehicle uptimeResponsible for customer communication protocol as it pertains to PM Scheduling & follow-up, breakdowns and vehicle status updatesConduct customer visits as required by the Customer Care Plan

• Asset Management:Directs his/her direct reports in maintaining the appearance and maintenance of assigned location, including sustaining 65 standards in all relevant shop areas of responsibilityEvaluates needs and makes recommendation for shop tooling and equipment requirementsAssist in the management and oversight of vehicle specifications and vehicle in· service/out-service processAssist in ensuring all vehicles have required specifications in SAMResponsible for Parts Inventory management, policies and procedures

• Quality Management:Responsible for Quality Inspections of PM & repairs, as well as performing In Process Reviews of non-PM workPerform breakdown root cause analysis, implement corrective actions locally, and when necessary, communicate issues to Technical Assistance CenterEnsure Cleanliness and quality of repair for all maintained vehiclesWork with Service Manager to ensure all technicians are properly trained and qualified, and TOPS plan is prioritized based upon Breakdown, Rework and Running Cost trendsMaintain control/visibility over shop floor activities to ensure proper root cause diagnosis by technicians and that the yield on all parts/components is optimizedAssist in the development and ensure implementation of Quality Assurance Audit Corrective Action plans and Continuous Improvement programsAccountable for maintenance of all relevant documentation required to meet and/or exceed local, state, federal, as well as customer requirementsEnsure Employee compliance with Safety and EPA regulations and requirements

• Financial Management:Responsible for ensuring shift/shop delivers against Net Maintenance Cost per Unit objectives without sacrificing quality, safety or customer satisfactionResponsible for cost control measures related to maintenance operations budget and location P&L statement to meet financial objectivesResponsible for successful execution of Maintenance Initiatives to attain or exceed specified financial targetsResponsible for Payroll, Purchase Order approval, as warranted, and invoice reconciliation, and fuel reconciliationResponsible for the customer bill back process to include identification, review and approval of bill back opportunitiesResponsible for ensuring proper documentation and explanation/ reporting of re·billable activityEnsure data integrity in the Shop Management Online system

Additional Responsibilities

• Performs other duties as assigned

Skills and Abilities

• Ability to professionally represent Ryder and competently interact with customer management

• Strong vehicle diagnostics/repair knowledge (preferred)

• Microsoft Office intermediate preferred

Qualifications

• H.S. diploma/GED required

• Associate's degree preferred or 1-3 years or more experience in a maintenance operations environment required. Demonstrated success in a Ryder role may be substituted for this requirement

• Bachelor's degree preferred or 1-3 years or more experience in a maintenance operations environment required. Demonstrated success in a Ryder role may be substituted for this requirement

• Maintenance and Technical experience in a shop environment required

• Supervisory experience preferred

• Experience with a Shop Management System preferred

• Microsoft Office intermediate preferred

DOT Regulated: No

Résumé

Le superviseur des opérations assiste le gestionnaire des opérations I et II et/ou le gestionnaire principal des opérations I et II à gérer les opérations et le personnel d’une équipe dans une succursale donnée. Le superviseur des opérations peut être appelé à superviser les employés d’une équipe, y compris, mais sans s’y limiter : Techniciens en charge, coordonnateurs du service à la clientèle, techniciens et employés de service. Le superviseur des opérations doit être en mesure d’obtenir des résultats, de s’assurer que les objectifs de l’entreprise sont atteints et que les besoins en matière de main-d’œuvre sont satisfaits. Le superviseur des opérations est chargé de s’assurer que les besoins des clients sont satisfaits tout en harmonisant les objectifs financiers, opérationnels, de qualité, de sécurité et d’actifs avec les exigences de l’entreprise. Le titulaire de ce poste est responsable de la gestion des performances de la succursale par rapport aux indicateurs afin d’atteindre et/ou de dépasser les objectifs fixés. Le superviseur des opérations devrait recevoir une formation polyvalente afin de pouvoir appuyer les autres employés de l’atelier. Comme pour tous les postes des ateliers de SGF, le SS doit respecter toutes les politiques et les procédures des opérations de maintenance de Ryder. Ce poste peut également être considéré comme un poste de perfectionnement destiné à préparer les titulaires à la fonction de gestionnaire des opérations.

Fonctions essentielles

• Gestion des flux de travail :Responsable de l’analyse, de la planification et de l’ordonnancement du travail, de l’horaire et de l’attribution du travail aux techniciens, du suivi et de l’optimisation de la productivité, des réunions d’équipe et d’atelier, ainsi que de l’examen et de l’approbation des BRS’assure que toutes les politiques et procédures de garantie sont mises en œuvreResponsable du triage des visites imprévues des clients, de la communication avec les clients et de l’attribution du travail aux techniciens, le cas échéantResponsable des vérifications au terminal afin de s’assurer que le calendrier de travail est adéquat et que les priorités ont été bien établies

• Gestion du personnelAssure la gestion, la formation et le développement de l’ensemble du personnel affectéResponsable de la gestion du rendement de l’ensemble du personnel affecté

• Gestion de la clientèle :Responsable de la gestion des relations avec les clients, notamment de la résolution des problèmes, de la satisfaction et de la fidélisation des clients, ainsi que de la disponibilité des véhiculesResponsable du protocole de communication avec les clients en ce qui concerne l’horaire et le suivi de la maintenance préventive, des pannes et des mises à jour de l’état des véhiculesEffectue des visites chez les clients conformément au plan d’assistance à la clientèle

• Gestion des actifs :Dirige ses subordonnés directs en ce qui concerne le maintien de l’apparence et de l’entretien de la succursale assignée, y compris le maintien de 65 normes dans tous les domaines de responsabilité de l’atelierÉvalue les besoins et fait des recommandations pour l’outillage et l’équipement de l’atelierParticipe à la gestion et à la supervision des spécifications des véhicules et du processus de mise en service et de retrait des véhiculesAide à s’assurer que tous les véhicules ont les spécifications requises dans SAMResponsable de la gestion, des politiques et des procédures de l’inventaire des pièces.

• Gestion de la qualité :Assure les inspections de la qualité des maintenances préventives et des réparations, ainsi que les examens en cours de processus des travaux autres que les travaux de maintenanceRéalise l’analyse des causes fondamentales des pannes, met en œuvre des mesures correctives au niveau local et, si nécessaire, communique les problèmes au centre d’assistance techniqueAssure la propreté et la qualité des réparations pour tous les véhicules entretenusTravaille avec le gestionnaire des opérations pour s’assurer que tous les techniciens sont adéquatement formés et qualifiés, et que les priorités sont établies pour le plan FPMS en fonction des tendances en matière de pannes, de remaniement et de coûts d’exploitationMaintient le contrôle et la visibilité sur les activités de l’atelier afin de s’assurer que les techniciens établissent le bon diagnostic des causes fondamentales et d’optimiser le rendement de toutes les pièces/composantesAide à l’élaboration et assure la mise en œuvre des audits d’assurance qualité, des plans d’action corrective et des programmes d’amélioration continueResponsable de la mise à jour de toute la documentation pertinente requise pour satisfaire et/ou dépasser les exigences locales, nationales, fédérales, ainsi que celles des clientsS’assure que les employés respectent les réglementations et les exigences en matière de sécurité et de protection de l’environnement

• Gestion financière :Responsable de s’assurer que l'équipe/l'atelier atteigne les objectifs fixés en matière de coût net de maintenance par unité sans sacrifier la qualité, la sécurité ou la satisfaction du clientResponsable des mesures de contrôle des coûts liées au budget des opérations de maintenance et au compte de résultat du site afin d’atteindre les objectifs financiersResponsable de l’exécution réussie des initiatives de maintenance afin d’atteindre ou de dépasser les objectifs financiers spécifiésResponsable de l’approbation des bons de commande, de la réconciliation des factures et de la réconciliation des carburantsResponsable du processus de refacturation au client, y compris l’identification, l’examen et l’approbation des opportunités de refacturationResponsable de la documentation appropriée et de l’explication/du rapport de l’activité refacturableVeille à l’intégrité des données dans le système de gestion de l’atelier en ligne

Autres responsabilités

• Exécute les autres tâches qui lui sont confiées

Compétences et habiletés

• Doit être en mesure de représenter Ryder de manière professionnelle et d’interagir de manière compétente avec les dirigeants de la clientèle.

• Connaissances approfondies en matière de diagnostic et de réparation de véhicules (préférablement)

• Niveau intermédiaire de connaissances de Microsoft Office, préférablement

Qualifications

• Diplôme de fin d’études secondaires/diplôme d'équivalence d'études secondaires exigé

• Un diplôme d’études supérieures est préférable ou une expérience de 1 à 3 ans ou plus dans un environnement d’opérations de maintenance est requise. La réussite démontrée dans un poste chez Ryder peut remplacer cette exigence

• Baccalauréat de préférence ou de 1 à 3 ans d’expérience ou plus dans un environnement d’opérations de maintenance. La réussite démontrée dans un poste chez Ryder peut remplacer cette exigence

• Expérience en maintenance et en technique dans un atelier requise

• Expérience de supervision souhaitée

• Expérience avec un système de gestion d’atelier souhaitée

• Niveau intermédiaire de connaissances de Microsoft Office, préférablement

Réglementé par le DOT [Department of Transportation (Ministère des transports)]

Non

Job Category: Maintenance

Ryder is an equal opportunity employer. We value Diversity and Inclusion in the workplace and encourage all qualified candidates to apply including women, visible minorities, aboriginals and persons with disabilities.

In accordance with our commitment to diversity and inclusion, Ryder welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the recruitment, selection, and assessment process. Should you require an accommodation, please inform the Human Resources representative of the nature of the accommodation requested so that we may discuss your needs with you. If you require assistance in order to apply please contact us at 226-213-4040.

Ryder est un employeur offrant l’équité en matière d’emploi. Nous valorisons la diversité et l’inclusion en milieu de travail et nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler, y compris les femmes, les minorités visibles, les autochtones et les personnes avec un handicap. (L'emploi du genre masculin dans ce texte ne se veut pas discriminatoire et n'a pour but que de l'alléger)

Conformément à son engagement envers la diversité et l'inclusion, Ryder accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des accommodements peuvent être proposés sur demande pour les candidats qui participent à toutes les sphères du processus de recrutement, de sélection et d'évaluation. Si vous nécessitez un accommodement, veuillez informer le représentant des ressources humaines de la nature de l'accommodement souhaité afin que nous puissions discuter de vos besoins avec vous. Si vous avez besoin d'assistance pour postuler, veuillez nous appeler au 226-213-4040.

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Ryder will only communicate with an applicant directly from a [@ryder.com] email address and will never conduct an interview online through a chat type forum, messaging app (such as WhatsApp or Telegram), or via an online questionnaire. During an interview, Ryder will never ask for any form of payment or banking details and will never solicit personal information outside of the formal submitted application through www.ryder.com/careers .

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