Job Information
Citigroup Service Designer (Strategy and Testing Lead) in Ciudad De Mexico, Mexico
The Digital PM Manager provides full leadership and supervisory responsibility. Provides operational/service leadership and direction to team(s). Applies in-depth disciplinary knowledge through provision of value-added perspectives or advisory services. May contribute to the development of new techniques, models and plans within area of expertise. Strong communication and diplomacy skills are required. Generally has responsibility for volume, quality, timeliness of end results and shared responsibility for planning and budgets. Work affects an entire area, which eventually affects the overall performance and effectiveness of the sub-function/job family. Full supervisory responsibility, ensuring motivation and development of team through professional leadership to include duties such as performance evaluation, compensation, hiring, disciplinary and terminations as well as direction of daily tasks and responsibilities.
Responsibilities:
Responsible for providing platform, product and customer experience leadership in a fast paced, start-up-style environment
Engage with businesses and help shape business and product requirements into platform requirements
Help structure the overall platform business plans and roadmaps (year over year, long term vision)
Drive product development for new initiatives
Make appropriate tradeoffs to optimize time-to-market
Maintain the product roadmap, and clearly communicate goals, roles, responsibilities and desired outcomes throughout the company
Appropriately assess risk when business decisions are made, demonstrating particular consideration for the firm's reputation and safeguarding Citigroup, its clients and assets, by driving compliance with applicable laws, rules and regulations, adhering to Policy, applying sound ethical judgment regarding personal behavior, conduct and business practices, and escalating, managing and reporting control issues with transparency, as well as effectively supervise the activity of others and create accountability with those who fail to maintain these standards.
Qualifications:
5-8 years of experience
Banking or financial services experience
Business management mindset, with proven track record of results
Responsive, flexible and able to succeed within an open collaborative peer environment
Education:
- Bachelor’s/University degree or equivalent experience
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO:
El equipo de DIGITAL WEALTH de Citibanamex, tiene la gran responsabilidad de entregar los mejores productos y servicios digitales para inversionistas y prospectos de clientes.
Como service designer entiende la organización 360 grados y es capaz de desarrollar soluciones robustas. Tiene un perfil que toma decisiones basadas en investigación profunda y disfruta descubrir insights en su proceso, tiene un dominio de metodologías de testing y sabe entregar reportes accionables para el equipo de diseño y stakeholders.
Capaz de implementar y desarrollar los materiales necesarios para trabajar metodologías de CO- creación and workshops.
Debe ser capaz de entender y tener un approach de la organización FRONTSTAGE, BACKSTAGE, plantear marcos de investigación ( holistic customer approach - human centered design); capaz de analizar, comunicar, conceptualizar, testear e iterar propuestas, (interative design approach). Así como descubrir y generar propuestas compartirlas claramente con stakeholders y poder hacer un claro delivery de "Design basis" a diseñadores de producto, interfaz y experiencia.
Como diseñador de servicios tiene la habilidad de entender todos los aspectos del mundo digital, las necesidades futuras así como generar ideas innovadoras.
Un entendimiento de estrategias de negocio es un gran "Must have" o un skill con verdadero interés de desarrollar.
Experiencia:
Mínimo 4 años siendo Service designer
Desarrollo de materiales claros para su implementación en servicios digitales
Desarrollo claro de proyecto (from scratch )
Ejecución y análisis de investigación cualitativa y cuantitativa
Experiencia en investigación de campo
Experiencia ejecutando estudios en FRONTSTAGE
Conocimiento avanzado de Design thinking
Deseable conocimiento de metodologías de Human Centered Design, ( de lo contrario claro deseo por aprender ).
Entendimiento básico a intermedio de investigaciones etnográficas
Experiencia y conocimiento básico de metodologías de co-creación (de lo contrario claro deseo por aprender ).
Inglés conversacional (must)
Software:
Conocimiento intermedio/ avanzado de FIGMA
Paquetería office
Experiencia con survey monkey
Experiencia con MAZE (u otras plataformas de testing digitales )
Experiencia ejecutando estudios de usabilidad con clientes
Experiencia en ejecución de entrevistas
Responsabilidades:
Crear y desarrollar marcos de investigación con un approach holístico.
Crear y desarrollar proyectos estratégicos para desarrollo de propuestas prospectivas.
Implementar y ejecutar diversas investigaciones cualitativas y cuantitativas. (Entrevistas en campo, encuestas, testeo, card sorting, concept testing, benchmark, heuristic analysis ).
Organizar estudios con agencias, gestionarlas y dar seguimiento.
Análisis profundos desde el punto de vista de negocio, ejecución de diseño y consumo de stakeholders.
Desarrollo de estudios y reportes, (con clara perspectiva de mejora continua).
Desarrollo de presentaciones ejecutivas.
Desarrollo de metodologías y análisis (business canvas, NABC, Design principles etc.; de lo contrario fuerte interés en aprender).
Qualifications:
Licenciatura/ maestría
Lic. Diseño industrial / Diseño de producto
Lic. Psicología (con claro entendimiento de las necesidades y procesos de diseño de servicios y productos).
Lic. en Sociología (con claro entendimiento de las necesidades y procesos de diseño de servicios y productos).
Lic. en Antropología( con claro entendimiento de las necesidades y procesos de diseño de servicios y productos).
Lic. en Comunicación ( con claro entendimiento de las necesidades y procesos de diseño de servicios y productos ).
Skills:
- Empatía, apertura para feedback activo, sentido del orden, fuertes habilidades de comunicación, escucha activa, flexibilidad, gusto por el trabajo en equipo y colaborativo, familiaridad con estructuras de trabajo horizontales, familiaridad para debatir proyectos (bajo un marco de respeto), negociación y resiliencia.
Job Family Group:
Product Management and Development
Job Family:
Digital Product Management
Time Type:
Full time
Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.
Qualified applicants will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.
Citigroup Inc. and its subsidiaries ("Citi”) invite all qualified interested applicants to apply for career opportunities. If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review Accessibility at Citi (https://www.citigroup.com/citi/accessibility/application-accessibility.htm) .
View the "EEO is the Law (https://www.dol.gov/sites/dolgov/files/ofccp/regs/compliance/posters/pdf/eeopost.pdf) " poster. View the EEO is the Law Supplement (https://www.dol.gov/sites/dolgov/files/ofccp/regs/compliance/posters/pdf/OFCCP_EEO_Supplement_Final_JRF_QA_508c.pdf) .
View the EEO Policy Statement (http://citi.com/citi/diversity/assets/pdf/eeo_aa_policy.pdf) .
View the Pay Transparency Posting (https://www.dol.gov/sites/dolgov/files/ofccp/pdf/pay-transp_%20English_formattedESQA508c.pdf)
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