1.在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。

2.保持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。

3.有随机应变的能力，在各种服务场景中，能快速有效的对VIP客人的需求做出反应，解决VIP客人的问题，让VIP客人满意。

4.关注VIP客人的喜好，经过培训后熟悉掌握VIP客人的客史记录。

5.有很好的沟通表达能力，讲好酒店以及餐饮菜品故事。

6.建立VIP客人接待喜好档案，定期做培训，关注培训质量。

7.熟悉VIP客人服务流程，带动部门其他员工做好VIP客人服务工作，以身作则。

8.保证在服务期间，客人的一切需求与投诉都能够及时高效地解决。

9.能够发现引起客人满意或不满意的主要原因，并保证能够及时与相关人沟通信息。

10.了解部门标准的细节，并能够向团队解释标准。

11.通过反复检查，督导服务标准的实施工作。

12.在影响到客人服务之前发展改进不足的工作计划，并保证相一致的执行。

13.分配， 指派，组织授权餐厅日常的经营工作。

14.预先准备并确保各种经营设施设备的充足，在需要时管理部门运营，做出行动，以保证在服务期间内服务的流畅进行。

15.确认每个班次之间做好总结，并与下个班次进行工作交接，保证对工作所需求的技能知识的深入了解。

16.随时更新团队成员与酒店其他部门的交流，了解酒店其他部门的活动，包括特殊活动，餐厅促销等等。

17.保证部门目标以及服务标准培训计划的执行。

18.加入酒店的项目工作组时，认真履行相应职责。

19.完成酒店管理层交代的其他任务。

1.身高166cm-170cm，形象气质佳，有亲和力。

2.熟悉接待流程及事项，熟练掌握餐饮服务接待流程及对客服务技能，有高级重要贵宾接待经验尤佳。（其中VIP资深餐饮服务管家有国际五星级酒店或高端餐饮及重要礼仪接待工作满2年或以上尤佳）

3.有基础英文口语会话能力尤佳。

4.善于沟通，灵活应变。

5.有责任心，善于团队合作。

6.执行力强。

Job: Guest Services, Operations, and Front Office

Title: VIP Butler/VIP 服务管家（餐饮）

Location: null

Requisition ID: HOT0B5Z5

EOE/AA/Disabled/Veterans