Customer Support Program Manager F/H

Company :

Safran Morocco Engine Services

Job field : Customer services and support

Location : Casablanca , Morocco

Contract type : Permanent

Contract duration : Full-time

Required degree : Master Degree

Required experience : More than 5 years

Spoken language(s) :

French Bilingual

English Fluent

# 2024-142851

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Job Description

Vous êtes passionné par la relation client, vous aimeriez évoluer dans un environnement international, vous êtes reconnu pour votre capacité à gérer des projets complexes et vous recherchez un job à forte visibilité et passionnant, vous voulez mettre à profit et compléter vos compétences en aéronautique/mécanique par des compétences financières et économiques, alors ce poste de CSPM basé à Casablanca, est probablement fait pour vous.

Le CSPM recherché appartiendra à l'équipe régionale Afrique & Moyen Orient de l'organisation des opérations clients de SAFRAN Aircraft Engines, sera localisé sur le site SAFRAN Aircraft Engines Services Maroc (SAESM), porteur du contrat de travail, et sera en charge, pour une liste de clients, de gérer la relation client pour les contrats signés entre CFM / SAFRAN Aircraft Engines et ces clients.

Complementary Description

Plus précisément, pour une liste de clients, ses principaux objectifs sont:

• Atteindre les objectifs économiques définis pour l'année (CA, Rentabilité, trésorerie)

• Assurer la satisfaction client, définir et mettre en œuvre le plan d'engagement client

• Améliorer la rentabilité à long terme des contrats et contribuer à la rentabilité des contrats futurs

• Respecter les obligations contractuelles envers les clients, préparer et soutenir l'entrée en service et la mise en œuvre du programme de flotte, gérer les performances MRO

• Manager l'équipe client (management transverse) et assurer un niveau de leadership permettant de mettre tous les moyens au service de la relation client.

Job Requirements

• Vous êtes passionné(e) d'aéronautique et de relation client B2B,

• Vous êtes diplômé(e) d'un bac+5 ingénieur ou commerce, d'une école de premier rang.

• Vous avez un minimum de 5 ans d'expérience au support client ou dans un métier similaire dans le milieu aéronautique,

• Vous avez une bonne connaissance du marché aéronautique

• Vous disposez d'une appétence forte à la création de relation structurée avec vos clients (rigueur, réactivité, implication, résultat),

• Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités de présentation et de persuasion (orales, écrite, négociation…) internes et externes,

• Vous aimez travailler en autonomie face au client, en vous adaptant à son environnement opérationnel, technique et culturel,

• Vous construisez vos comptes rendus d'une manière synthétique (retours clients, rapports de visite, KPIs …),

• Vous avez la capacité d'établir des plans d'actions et des offres complexes,

• Vous avez une excellente maîtrise de l'anglais, une expérience internationale est préférable,

• Vous maîtrisez les outils informatiques usuels,

• Vous avez la capacité de gérer plusieurs projets en parallèle,

Vous êtes rigoureux, orienté client et vous aimez travailler en équipe.

• Plusieurs déplacements internationaux sont à prévoir

Specificity of the job

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Aéroport Mohammed V20100

Casablanca

Morocco

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All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, sex, sexual orientation, gender identity, religion, national origin, disability, veteran status, or other legally protected status.