Position Snapshot

Location: Bucharest

Type of contract: permanent

Position grade: L

Referral Bonus: Level 3

Local language needed: yes

Cultura de la Nespresso® este unică. Suntem pasionați, inovatori și, nu în ultimul rând, orientați spre client.

Suntem în ︎︀︁︎︅︆︊︅​︂︆︄︅​︁︁︎︌​︈︂︇︍​︈︆︅️︊︄︈︌︊︎︂︎căutarea unui Customer Support Specialist dedicat, atent și perseverent, care să reprezinte primul contact cu clientii și membrii clubului Nespresso.

În conformitate cu standardele de calitate Nespresso, acesta este responsabil de îmbunătățirea experienței clienților, asigurându-se că aceștia au toate informațiile dorite.

Vei fi recompensat cu un salariu fix, în funcţie de experienţa anterioară, la care se adaugă un bonus lunar de până la 20% din salariul net, calculat în funcţie de performanţele tale. În plus, vei primi tichete de masă lunar, asigurare medicală privată, primă de sărbători şi alte beneficii Nespresso.

Descrierea jobului

O zi obişnuită ar decurge astfel:

• Începi ziua cu aroma Nespresso preferată;

• Oferi informații potențialilor clienți despre produsele și ︁︀​︂︃︃​︇︂​︁︃︁serviciile Nespresso;

• Înregistrezi noi clienți, creezi contul acestora, prezinți serviciile Clubului și îi asiști în timpul primei lor achiziții;

• Preiei și verifici comenzile, maximizând vânzarea tuturor produselor Nespresso;

• Gestionezi în mod activ baza de date și actualizezi înregistrările clienților zilnic;

• Clarifici întrebările despre aparate, identifici și rezolvi problemele aparatelor conform procedurilor Nespresso;

• Procesezi și răspunzi cererilor de informații sau plângerilor, oferind soluția cea mai potrivită;

• Efectuezi apeluri pe baza unor obiective specifice;

• Răspunzi întrebărilor primite pe Facebook sau pe site-ul Nespresso.

Dacă ești un iubitor de cafea premium, pasionat de ceea ce faci, pui mereu clientul pe primul loc și te simți confortabil să lucrezi cu un brand renumit, atunci ai toate atributele necesare pentru a avea succes. În plus, trebuie să fii empatic, proactiv, atent la detalii și să ai capacitatea de a te adapta rapid la schimbări.

Cum poţi avea succes?

Cunoștințe și abilități profesionale:

• 1-2 ani de experiență profesională în domeniul Customer Care/Hotelier;

• Proactivitatea și dorința de învățare;

• Orientat către client;

• Gramatică impecabilă atât în limba engleză, cât și în limba română;

• Bună cunoaștere a pachetului MS Office;

• Atenție deosebită acordată detaliilor.

Ce oferim:

• O cultura care promoveaza incluziunea, diversitatea si inovarea;

• Mediu de lucru international;

• Work from Home - Abordare hibrida si flexibila;

• Pachet salarial atractiv;

• Bonuri de masa;

• Bonus lunar de performanta;

• Bonus de Craciun si de Paste;

• Abonament medical pentru angajatii nostri si sotul/sotia si copiii acestora;

• Birou modern;

• Cafea si fructe;

• Abonament Bookster;

• Espressor Nespresso şi capsule de cafea lunar, dupa trecerea perioadei de proba;

• Programul Pets@work.

Cu o prezență în 58 de țări, punctele de vedere și experiențele diferite sunt binevenite în fiecare dintre locațiile noastre. Dar dincolo de asta, un lucru pe care îl vei găsi aici care este cu adevărat universal este sprijinul. De la sănătate și bunăstare financiară până la educație și dezvoltare în carieră, beneficiile noastre sunt concepute pentru a vă sprijini întreaga viață, nu doar munca. La urma urmei, scopul nostru este să inspirăm un mod de viață plin de bun gust și semnificativ - pentru clienții noștri și oamenii noștri.

La Nespresso, dorim sa contribuim la conturarea unei lumi mai bune si mai sanatoase, sa inspiram oamenii sa traiasca o viata mai sanatoasa si sa avem impact la o scara si un ritm care sa faca diferenta. Facem acest lucru prin promovarea unui mediu divers, prietenos, colaborativ si de sustinere, care creeaza un mediu pozitiv, imbratiseaza inovarea si sustine oamenii si echipele sa castige. Ne propunem sa angajam oameni prietenosi, respectuosi, inspirati, carora le pasa de vietile oamenilor pe care ii atingem in fiecare zi. Fii o forta a binelui. Alaturate echipei Nestlé si viziteaza-ne pe www.nestle.com.