Créé en 1918 à Chicago par les inventeurs de la mobilité partagée et des taxis jaunes, le groupe HERTZ facilite au quotidien et dans le monde entier les déplacements de millions de particuliers et de professionnels, avec un développement soutenu par des innovations majeures et en s’appuyant sur un réseau de franchisés, de correspondants et d’établissements.

Rejoignez l’une de nos équipes pour vivre une aventure passionnante et très formatrice, pour quelques années ou pour toute une carrière, le groupe favorisant les évolutions et la mobilité interne.

Nous recrutons un(e) Agent Retour (H/F)

Vos responsabilités:

En visant l’excellence dans l’accueil et le service de nos clients nationaux ou internationaux pour leur faire vivre une expérience unique et les fidéliser:

OBJECTIF

Apporter le meilleur service à la clientèle tout en effectuant un contrôle exhaustif de l’état des véhicules lors de leur retour.

MISSIONS

Logistique :

• Organisation parc retour : positionnement signalétique et barriérage selon volume de retours attendus, gestion chariots à bagages, sécurité (voiture bloquante)

• Contrôle matériel : fonctionnement IR, présence documentation nécessaire (constats, matrices, stickers)

• Organisation / rangement cabine Retours (sièges enfants)

• Convoyage de véhicules entre base arrière et parking ou entre parking et zone de Quick Prep, selon les besoins

Accueil au retour :

• Présence permanente à l’extérieur / visibilité

• Respect du process et script d’accueil des clients

• Guidage des clients vers les files dédiées

• Assistance aux clients selon leurs besoins (avance chariot, port bagages, transfert terminal, informations)

• Assistance aux clients lors de leur départ si un agent se trouve à proximité (port bagages, avance du véhicule, fonctionnement GPS ou autres équipements liés au véhicule, indications routières)

Contrôle véhicule :

• Respect du process de contrôle de chaque élément du véhicule (extérieur / intérieur / manquants)

• Etablissement constat ou matrice si nécessaire

• Identification du véhicule pour positionnement rapide en atelier

• Effectuer des change-overs lors des périodes de fermeture de la cabine Gold

Facturation :

• Etablissement systématique d’une facture avec explication des charges selon procédure

• Explication des charges renforcée en cas de dommage facturé ou en attente de facturation (expertise)

• Saisie des dossiers accidents sur HIP (externe / interne)

• Suivi des télé-expertises pour facturation ultérieure

Chaque interaction avec la clientèle doit avoir pour objectif une qualité d’accueil irréprochable et une facturation au plus juste dûment détaillée et non contestable.

Pour s’épanouir dans ce poste, il faut en particulier:

• Aimer le contact client et être doué d’un bon sens relationnel, être capable de créer du lien, d’user de sa sensibilité et de son empathie dans ses relations interpersonnelles,

• Aimer la variété des activités, le travail d’équipe et s’adapter facilement à l’imprévu en sachant gérer son énergie,

• Être curieux(se) pour connaître les spécificités de nos offres et les véhicules proposés ainsi que les dernières innovations automobiles,

• Être rigoureux(se) et organisé(e) pour connaître et appliquer les procédures,

• Parler anglais et avoir le permis B, un niveau BTS ou Bac +2, avec ou sans expérience.

Nous proposons :

• Une rémunération variable dynamique avec intéressement individuel à la performance,

• Une rémunération fixe avec un 13e mois,

• Des avantages sociaux compétitifs : mutuelle et prévoyance, Tickets restaurant, réductions tarifaires, avantages CSE,

• Un contrat CDI Temps plein, ou temps partiel si souhaité, avec annualisation du temps de travail et modulation hebdomadaire en fonction du niveau d’activité et de la saisonnalité, des primes dimanche et jours fériés,

• La fourniture d’un uniforme et la couverture des frais de nettoyage et temps d’habillage,

• Le remboursement transport 50% ou la prime transport 16€ exonérée en l’absence de transports publics.

• Un parcours de formation et de nombreuses ressources à disposition pour développer ses compétences,

• Une culture d’entreprise mondialement partagée : Hertz prône depuis toujours la diversité au sein de ses équipes. Sa politique RH favorise l’égalité des chances, sans distinction d’origine, de religion, de sexe, d’orientation sexuelle, d’âge ou de tout autre critère de discrimination. Signataire d’un accord d’entreprise pour le maintien, l’intégration et l’emploi des travailleurs en situation de handicap, Hertz s’engage à prendre des mesures inclusives pour promouvoir l’emploi et l’évolution professionnelle de tous. Une attention particulière sera portée aux candidats bénéficiaires de l’obligation d’emploi des travailleurs handicapés.