DESCRIPTION

Technical specialist and primary customer support contact to diagnose and execute complex repairs to generators and components at the customer’s site.

Establishes and continually develops productive customer relations and ensures prompt and efficient attention to customer needs

Applies the use of specialized tools and follows documented procedures and policies to diagnose and complete complex repairs at customer site.

Performs preventative maintenance activities as per documented schedules and standards on power generation products in the field

Escalates unresolved issues to product specialists / Supervisor

Coaches and develops technicians and/or apprentices and transfers knowledge and experience to others; may provide work direction; may review of repair plans, parts lists, etc

Completes required documentation, such as service worksheets, timesheets, warranty claims, quality documents via handwritten forms or business system input screens.

Completes training in line with skill and business requirements

Maintains service vehicle and tools for cleanliness and proper operation

Ensure adherence to all relevant Health Safety & Environmental policies, procedures and legislation and reports any issues / incidents to site management and to their supervisor

QUALIFICATIONS

能力:

有效沟通 - 发展和实现多模式沟通，清晰了解不同受众的特定需求。

以顾客为中心 - 建立稳固的顾客关系，提供以顾客为中心的解决方案。

培养人才 - 培养他人，同时满足其职业目标及组织目标。

管理复杂情况 - 领会复杂的、大量的，有时甚至是相互矛盾的信息，以有效地解决问题。

管理冲突 - 有效处理冲突情况，不至于造成太大的干扰。

自我发展 - 使用正式和非正式发展渠道，积极寻找新的方式发展和锻炼自己。

健康与安全基本知识 - 识别、报告并参加能够改善健康与安全的行动，倡导积极的健康与安全行为并发挥楷模作用

，以营造相互依存的企业安全文化，促进实现无伤害的工作场所。

诊断学应用 - 转化客户投诉以制定故障排除计划；遵循指导工作流程、程序、专用设备（如机械和电子维修工具）排

除故障，并诊断计算机软件以隔离故障组件，从而实现成功维修；通过重复投诉确认维修并确保问题得到解决；记

录业务系统故障排除的结果，以沟通为付款和历史追踪所做的事情。

电子服务工具应用 - 识别服务事件所需的可用硬件和软件工具套件；利用合适的电子工具组合来维护产品或诊断并排

除故障；解释电子工具结果或提供建议以确定服务解决方案的后续步骤。

发动机系统交互 - 通过运用工具、服务出版物（康明斯、原始设备制造商）和采取措施以高效和正确地诊断和维修

，解释和分析内部和外部电气和机械系统的交互（排气、加热、冷却、燃料系统、传动系、后处理、控制、传感器

等）。

发电系统知识 - 通过遵守所有安全工作程序，包括穿戴个人防护装备以创造一个安全的工作环境，说明对康明斯和行

业标准的了解；通过运用工具、服务出版物（康明斯、原始设备制造商）和采取措施以高效和正确地诊断和维修

，解释和分析发电机系统的运行和集成（开关装置、电力系统控制、不间断电力供应等）。

产品维修和维护 - 遵循指导方针维修和维护机械／电气产品，在标准维修时间内使用所需工具以确保优质维修服务

；遵循指导方针拆卸和装配发动机或发电机，使用所需工具以确保一个整洁有序的环境；遵循再利用指导方针检查

及更换零件和组件以最小化客户拥有成本；遵循指导方针实施损坏检查，以恢复至故障前的状况。

服务文档 - 创建并验证客户、设备和技术信息；使用必要的服务工具捕获特定数据；遵循程序并在服务管理系统中记

录所需的信息，以便准确记录完成的工作。

技术升级 - 获取产品技术问题信息并利用可用资源，包括数据管理工具；将问题上报给技术水平更高的人员，平衡客

户反应的及时性与调查工作；在合适的数据库中记录所有故障排除步骤，以确保无缝过渡并及时准确地响应票证解

决方案。

看重差异性 - 认识到不同视角和文化给组织带来的价值。

教育,资格,认证:

获得学徒认证的发电机/电工技师（优先）。

相关技术机构颁发的职业证书。

当前相关电工证书 。

本地有效的驾驶执照。

该职位可能需要获得有关遵守出口管制或制裁法规的许可证。

经历:

丰富的现场维修工作经验。

专家级水平的发电产品知识和/或维修该产品的经验。

高压/低压经验。

客户服务经验。

向级别较低的技师提供技术建议和辅导的经验（优先）。

Job Service

Organization Cummins Inc.

Role Category

Job Type Technician

ReqID 2400047U

Relocation Package No